如今的呼叫中心涉及到計算機應用的多個方面，通過API開放平臺能力，讓客戶定制自己的呼叫中心，為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的多渠道服務及管理系統(tǒng)。
多渠道融合互動服務
微服網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)具備電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動app三種入口，多種通信方式包括電話、微信、微博、在線客服、短信、APP、郵件等輕松掌握任何渠道的客戶請求。
客戶服務中心通過其自動語音應答系統(tǒng)、智能服務機器人、人工坐席等，提供7*24小時服務，包括業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、費用查詢、服務跟蹤、投訴建議、客戶回訪滿意度調(diào)查等。
API接口在呼叫中心中的應用
管理系統(tǒng)對接上呼叫中心API，讓企業(yè)可隨時追蹤固話資源、錄音、報表等數(shù)據(jù)，可批量導入電話機器人一鍵外呼，節(jié)約員工撥打電話的時間，讓工作更高效，電話結束后自動分類標簽，方便隨時了解通話動態(tài)，并且錄音同步生成，可以隨時回聽，幫助企業(yè)篩選有效客戶，或?qū)こ鰡栴}進行改進。
