對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，最直接有效的溝通方式是電話交談，來(lái)自ICMI的調(diào)查表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動(dòng)復(fù)雜性在增加，也就是說(shuō)為提升服務(wù)，客服人員與客戶在從以往“簡(jiǎn)單的對(duì)答”向“真誠(chéng)交流”的方向轉(zhuǎn)變。

近日，Jabra全新呼叫中心解決方案暨Jabra BIZ 1500新品發(fā)布會(huì)在上海舉行。Jabra 亞太區(qū)總裁Mark

Leigh指出：“我們?yōu)楹艚兄行慕⑷陆鉀Q方案，主要目的是通過(guò)Jabra先進(jìn)的音頻技術(shù)來(lái)提高客服人員溝通效率，從而提升呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力?！?

身處開(kāi)放式的嘈雜辦公環(huán)境，每天與陌生客戶進(jìn)行語(yǔ)音交談，面對(duì)與效率、客戶反饋等掛鉤的工作考核，這幾乎是所有呼叫中心客服人員所身負(fù)的壓力。來(lái)自顧客體驗(yàn)影響報(bào)告的研究表明，89%的客戶在經(jīng)歷負(fù)面的客戶體驗(yàn)之后會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，客服服務(wù)水平對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)非常重要。

據(jù)官方介紹，此次新品Jabra BIZ

1500，應(yīng)對(duì)開(kāi)放式的辦公環(huán)境，采用了噪音消除技術(shù)，減少不必要的背景噪音;利用PEAKSTOP聲音安全和高級(jí)聽(tīng)力保護(hù)技術(shù)可阻止有害的高分貝聲音刺激，將整體音量控制在安全的范圍內(nèi);為滿足客服人員長(zhǎng)時(shí)間的佩戴，Jabra

BIZ 1500耳麥采用了利于散熱的泡沫耳墊來(lái)保持耳朵舒適度;同時(shí)，其寬頻音質(zhì)讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。