近日，吉林省華生燃?xì)饧瘓F(tuán)全媒體呼叫中心正式切換上線。該項(xiàng)目的成功建設(shè)，滿(mǎn)足了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，在提升企業(yè)服務(wù)能力、改善客戶(hù)感知，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平等方面取得了突破性成效。
華生燃?xì)馀嘤?xùn)會(huì)
吉林省華生燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司是吉林省領(lǐng)先的燃?xì)馄髽I(yè)，隨著城市燃?xì)庥脩?hù)體量擴(kuò)大，企業(yè)希望通過(guò)全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，以加強(qiáng)企業(yè)信息化管控能力及量化管理水平，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的智能化、便捷化。基于此，華生燃?xì)馀c銀證軟件攜手，全面建設(shè)ENESYS全媒體呼叫中心客服系統(tǒng)。
ENESYS全媒體呼叫中心充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)功能，并通過(guò)連接企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。
ENESYS全媒體呼叫中心打通了語(yǔ)音、微信等多媒體通訊模式，通過(guò)全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式、幫助企業(yè)降本增效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現(xiàn)同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶(hù)。
ENESYS全媒體呼叫中心與移動(dòng)工單等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)呼叫、工單受理、派遣、執(zhí)行、業(yè)務(wù)上傳全閉環(huán)。
ENESYS全媒體呼叫中心實(shí)現(xiàn)了多種服務(wù)渠道統(tǒng)一服務(wù)處理（微信公眾賬戶(hù)、支付寶服務(wù)窗、App掌廳、網(wǎng)廳、電話），統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一接聽(tīng)、智能彈屏、智能回復(fù)。
未來(lái)，銀證軟件還將繼續(xù)助力華生燃?xì)馊襟w呼叫中心優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與ENESYS客服系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)保駕護(hù)航。
