客服行業(yè)發(fā)展到今天，發(fā)展階段屬于不平衡的狀態(tài)，有些剛剛起步，有些已經(jīng)非常成熟了。相應(yīng)的，從業(yè)人員的成熟度也不一樣。有些剛剛?cè)胄校行┮呀?jīng)在這個行業(yè)走過萬水千山。

那么，什么是一個成熟的客服人？一個成熟的客服人的表現(xiàn)是什么樣子？

1、接受工作

工作的成熟表現(xiàn)之一就是，也許不是非常喜歡自己的工作，但至少是接受。所謂的接受是指對工作有正常的接納，不會抱怨，把工作當成是需要認真對待的事情。

不成熟的員工眼中看到的是，上夜班、工資低，被客戶罵，考核壓力大。

但是在一個成熟的員工眼中看到的是，工作穩(wěn)定，環(huán)境比較好，團隊氛圍很好，大家在一起很開心。

工作成熟的表現(xiàn)之一就是，能夠正向的積極陽光的看待一份工作的好壞。

2、控制情緒

客戶服務(wù)的工作會接受很多客戶的情緒垃圾，面對客戶的責罵，有些員工總是感覺委屈。又不是我做錯了，憑什么你要罵我？明明是你自己做錯了卻還要來責怪我？

但是對于一個成熟的員工來說，她們能控制自己的情緒，在被客戶罵的時候?qū)W會了換位思考，能夠站在客戶的角度去考慮問題?？蛻魹槭裁催@么生氣呢？如果是我，我會不會這么生氣呢？我要怎么做才能夠安撫客戶呢？

成熟的員工遇到問題不是抱怨，而是想辦法解決。面對客戶的無理責難時，他們把目光著眼點放到了解決問題上，而不是去責怪客戶。

自然，他們能夠控制住自己的情緒，并且始終能夠態(tài)度良好的面對客戶。

3、心態(tài)眼光

任何一份工作都有優(yōu)點有缺點，同樣，生活工作都如此。

但是對于有些人來說抱怨很多，在他們的眼中處處都是令人討厭的地方，他們的眼中看到的都是陰暗面。

但是對于一個成熟的員工來說，他們非常清楚的知道一份工作的缺點，但更加知道優(yōu)點。

對于團隊管理，對于同事，對于身邊的人和事，他們不會指責別人，而是先找自己的問題。

對于工作中的不合理的地方他們能夠理解和接受，而不是向別人傳播自己的負能量。

成熟的員工的習(xí)慣是，更愿意去認可而不是質(zhì)疑。她們能夠積極正向的看待事情，自然他們心里的陽光會多一些。

4、與團隊和諧融洽

人是生活在群體中的，與其他人的關(guān)系，團隊意識是一個人成熟的表現(xiàn)。

接納他人的人方能被他人接納。

在團隊中需要彼此照應(yīng)，彼此幫助。同時，即便不因為自己讓這個團隊更好，但至少不應(yīng)該讓團隊為自己操心。

接受別人，關(guān)愛別人，才能夠得到愛。

5、提升技能

工作是否成熟，不單單是用業(yè)績表現(xiàn)來看的。有些員工雖然業(yè)績還不錯，但是并不知道如何提升自己的能力。

一個成熟的員工也許業(yè)績并不是很好，但是他們能夠正視自己的不足，并且愿意采取一定的方法不斷去提升自己。

比如，同樣面對一個不熟悉的業(yè)務(wù)知識，有些員工會在線的過程中找尋答案，如果自己不會就去請教他人，也能夠積極幫助客戶解決問題，但電話掛了就掛了，不反思，直接再去接下一個電話了。

但是一個成熟的員工來說，他們在掛了電話之后能夠反思，遇到這樣的問題我該怎么樣才能夠處理的更好呢？下次遇到了我該怎么辦？自然他們更加用心，自然成長會更快一些。

6、職業(yè)規(guī)劃

成熟的員工能夠清楚的規(guī)劃自己的未來，對于他們來說工作不是按部就班，是需要規(guī)劃的。

而有些不夠成熟的員工來說，生活就是無頭蒼蠅，到處亂撞，對現(xiàn)狀不滿，但是不知道如何去改變。

成熟的員工能夠積極的規(guī)劃自己的未來，能夠正確看待職業(yè)前景，并且有清晰的目標也愿意為之去努力。

成熟度不一樣，自然，路的前方風(fēng)景也不一樣。