近年來，政務服務中心實施改革創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化審批模式，政務服務工作得到了全面提升，贏得了社會的廣泛認可和群眾的高度贊譽。為向辦事企業(yè)和群眾提供現(xiàn)代、高效、便捷的政務服務體驗，順義區(qū)統(tǒng)籌推進一網(wǎng)、一窗、一門、一次政務服務改革工作，順義政務服務中心信息化建設(shè)以政務服務智能化、協(xié)同管理智能化、訴求互動智能化、政務監(jiān)察智能化、信息展示智能化為理念。MyComm呼叫中心系統(tǒng)助力順義政務服務中心，為轄區(qū)居民提供信息咨詢、業(yè)務辦理、問題投訴等業(yè)務。
為保障信息安全，呼叫中心整套系統(tǒng)所有軟件全部部署在辦公機房內(nèi)網(wǎng)內(nèi)，不得和外網(wǎng)連接，任何數(shù)據(jù)不得保存在外網(wǎng)。系統(tǒng)同時具備大容量、高處理能力、高穩(wěn)定性、多級冗余設(shè)計的高可靠性、基于國際標準的開放性并支持靈活的分布式系統(tǒng)架構(gòu)。
MyComm呼叫系統(tǒng)中心業(yè)務主要包括桌面終端、語音通訊、機房弱電和應用系統(tǒng)等，服務對象主要包括順義區(qū)政府、順義區(qū)政府下屬部門，可提供辦公電話和呼叫中心等應用環(huán)境下的豐富的應用功能，如電話會議、呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、自動呼叫分配等功能，并提供系統(tǒng)的測試、維護與統(tǒng)計等服務。具備話務員智能分配、自動滿意度調(diào)查、自助語音應答、電話轉(zhuǎn)接、通話錄音、問題記錄、答案補錄、知識庫完善等功能，依托于咨詢中心大屏，提供實時運行情況展示、各類統(tǒng)計報表展示等功能。
順義政務服務中心完善了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實行一窗受理、集成服務，實現(xiàn)“一窗通辦”。標志著“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設(shè)取得新進展，為推動“最多跑一次”改革深入開展，進一步提升政務服務電子化水平。作為服務群眾的“第一窗口”，市政務服務中心近年來以“一窗受理”和項目審批為主抓手，敢創(chuàng)新、求突破，按照前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出件的模式，實現(xiàn)了群眾“只進一個窗、辦成所有事”。
