網絡營銷廣義上講就是企業(yè)利用一切網絡，包括計算機網絡、社會網絡、企業(yè)內部網、行業(yè)專線及互聯網、有限網路、無線網絡、有線通信網絡、移動通信網絡等進行的網絡營銷活動，也就是企業(yè)為達到一種營銷目標而開展的營銷活動，簡稱為網絡營銷。

截止到2009年底國內網站數達到287.8萬，2012全球網民總數接近20億，占全球人口的三分之一，網絡上巨大的人數，帶來了巨大的商機。

網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業(yè)營銷信息傳播的成本

網絡銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低運營成本。

網絡營銷具有交互性和縱深性，成本低、速度快、更改靈活，網絡營銷制作周期短，多維營銷，不僅僅局限于二維，它能將文字圖片、聲音有機的組合到一起，傳遞多感官的信息。

呼叫中心在企業(yè)網絡營銷中的角色和價值
“連接”與“用戶”在互聯網時代的凸顯，使得傳統(tǒng)營銷的4P(Product 產品, Price 價格, Place 渠道, Promotion 促銷)模式和理念受到了巨大的沖擊。

在網絡營銷中，營銷環(huán)境發(fā)生了變化，地域概念沒有了，宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網上，價格策略的運用也受到了很大限制，這就促使傳統(tǒng)的4P組合策略向4C組合策略轉化，即考慮消費者的需求和欲望，消費者為滿足其需求和欲望所愿意付出的成本，消費者購買的方便性，以及與消費者的雙向溝通。

新的營銷模式也就促使了呼叫中心開始被賦予重要責任，企業(yè)的呼叫中心部門由原來的附屬部門、服務部門、電話聯絡中心，到現在演變成企業(yè)的利潤部門、銷售部門，在企業(yè)營銷的過程中，不僅僅擔任咨詢、售后、溝通的橋梁，更是擔任著實現企業(yè)豐厚利潤的一把利器。