基于互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的生產(chǎn)、流通和消費等環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出前所未有的“信息化”、“扁平化”和“無界化”。借助于大數(shù)據(jù)的分析與研究，對消費者行為規(guī)律、需求內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、方式及其發(fā)展變化的預測更趨科學性。我們認為傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)可以借此契機向新型工業(yè)發(fā)展。

呼叫中心作為其中的一個重要團體，也能從中獲得優(yōu)化。

從呼叫中心開始，融入智慧型網(wǎng)絡化組織，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息科技革命推動人與人、人與組織、組織與組織關(guān)系快速重構(gòu)，消費者與生產(chǎn)者之間形成了不斷累積強化的網(wǎng)絡組織，這必然要求傳統(tǒng)企業(yè)，特別是工業(yè)企業(yè)進行結(jié)構(gòu)性變革，融入智慧型網(wǎng)絡組織，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)型。具體而言，工業(yè)企業(yè)構(gòu)建和融入智慧型網(wǎng)絡組織主要體現(xiàn)在以下層面：

一、形式層面

采用泛互聯(lián)網(wǎng)范式，即傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)與擁有移動終端、網(wǎng)絡平臺、軟件應用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的企業(yè)構(gòu)建一體化網(wǎng)絡組織，形成企業(yè)累積數(shù)據(jù)資產(chǎn)并發(fā)揮其價值的最佳范式。

二、內(nèi)容層面

聯(lián)結(jié)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，即利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)改造傳統(tǒng)工業(yè)制造，突破物理距離、時間成本及信息不對稱的約束，改造傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)組織方式和空間組織方式，將物理資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，使制造高度數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化，更加適應大數(shù)據(jù)時代的異質(zhì)性需求。

三、本質(zhì)層面

通過組織協(xié)同創(chuàng)新來驅(qū)動成員提高生產(chǎn)和創(chuàng)新效率、保持組織活力、協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系、利用內(nèi)外部資源等，促進傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)自身產(chǎn)業(yè)融合，以及與其它產(chǎn)業(yè)的跨界融合，同時也實現(xiàn)與外部復雜易變的環(huán)境動態(tài)匹配和整合創(chuàng)新。

四、結(jié)果層面

以信息化帶動傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，通過融入智慧型網(wǎng)絡生產(chǎn)組織，促進信息產(chǎn)業(yè)與工業(yè)產(chǎn)業(yè)的滲透、交叉和重組等深度融合，在提高新的競爭力的同時，實現(xiàn)新型工業(yè)化的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速興起，技術(shù)和知識的溢出速度加快、技術(shù)生命周期縮短、利用專業(yè)知識創(chuàng)新和獲利的能力降低、企業(yè)研發(fā)風險加大等，使得企業(yè)內(nèi)部與外部的創(chuàng)新和商業(yè)化推廣變得同等重要。與之前注重人力增加、人工效率提升、呼叫中心內(nèi)部研發(fā)“良性循環(huán)”的封閉式創(chuàng)新范式不同，開放式創(chuàng)新更加注重組織內(nèi)外創(chuàng)新資源的雙向流動。

從呼叫中心開始企業(yè)的彎道超車，如何實現(xiàn)？

因此，有必要通過開放式創(chuàng)新范式實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新效應，在利用傳統(tǒng)創(chuàng)新模式的同時，注重尋求外部成本更低、效率更高的理念、資本和技術(shù)，如采用合作研發(fā)、技術(shù)許可授權(quán)、業(yè)務眾包、產(chǎn)學研合作、供應商與用戶創(chuàng)新等。鴻聯(lián)九五就是一家結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新、為客戶提供全方位的聯(lián)絡中心解決方案的供應商，我司的呼叫中心業(yè)務主打為客戶提供一站式服務解決方案，對卓越品質(zhì)和服務價值的追求使我們在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，是服務內(nèi)容最全面， 服務行業(yè)覆蓋最廣，影響力最高的服務供應商之一。企信通業(yè)務為客戶提供了穩(wěn)定、快捷、安全的移動商務服務，讓每個企業(yè)獲得無限商業(yè)空間。九五云通信致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務能力，積極擁抱人工智能技術(shù)，打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應用服務，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智慧化。