經(jīng)過獨立分析師評估,Teleperformance在中國的競爭中占據(jù)優(yōu)勢,從而實現(xiàn)了顯著的增長
為了評選獲勝者,F(xiàn)rost&Sullivan分析師進(jìn)行了廣泛的行業(yè)研究,并通過六個標(biāo)準(zhǔn),獨立的評估了獎項競爭者包含:增長戰(zhàn)略,增長多元化,增長可持續(xù)性,價格/性能價值,客戶體驗和品牌資產(chǎn)。根據(jù)Frost&Sullivan的評判,使得Teleperformance脫穎而出的因素包含它在中國的戰(zhàn)略愿景,致力于提升客戶價值,專注于技術(shù)創(chuàng)新,優(yōu)化流程和人員激勵。
“Teleperformance非常注重對本地市場的理解,增長戰(zhàn)略,以及利用其可支配的資源,同時努力為客戶合作伙伴創(chuàng)造更高的價值,這使其在競爭中占據(jù)優(yōu)勢-從而實現(xiàn)了顯著的增長,”來自Frost&Sullivan亞太區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐部,副總監(jiān)Krishna Baidya說到“很明顯,Teleperformance對未來充滿敏銳的洞察力,推動創(chuàng)新,甚至在某些用戶需求變得普遍之前,預(yù)測以及滿足客戶即將到來的需求。憑借其強大的整體表現(xiàn),Teleperformance在中國贏得了Frost & Sullivan2018年卓越增長領(lǐng)導(dǎo)力獎?!?
“來自本獎項的認(rèn)可說明了,Teleperformance成功應(yīng)對了競爭激烈的中國市場的行業(yè)挑戰(zhàn),并為希望利用外包客戶體驗管理的企業(yè)及機構(gòu)提供了非常有吸引力的價值定位”Teleperformance中國首席執(zhí)行官Joseph Wai(衛(wèi)振雄先生)表示。
Teleperformance集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官Daniel Julien(丹尼爾.朱利安先生)補充道:“Teleperformance在中國的專業(yè)知識和成功得益于在中國十多年的運營經(jīng)驗。我衷心祝賀團(tuán)隊精彩的工作,每天通過有意義的互動為組織,客戶和以及它們的用戶提供支持?!?
Teleperformance作為外包全渠道客戶體驗管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者,是全球各行各業(yè)領(lǐng)先公司的戰(zhàn)略合作伙伴。其客戶服務(wù),技術(shù)支持,客戶獲取,咨詢和分析,數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)解決方案和其他高價值專業(yè)服務(wù)可確保始終如一的積極客戶互動,這些互動是可靠,靈活和智能的。該公司已建立了業(yè)內(nèi)最高的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并使用專有的深度學(xué)習(xí)技術(shù)來優(yōu)化全球范圍內(nèi)的靈活性。
該集團(tuán)的30萬名員工遍布近80個國家,每年以265種語言支持?jǐn)?shù)十億的客戶服務(wù)連接,并通過每次客服人員與用戶的互動增強客戶體驗。2017年,Teleperformance報告的綜合收入為41.8億歐元(約47.2億美元)www.teleperformance.com
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Frost&Sullivan是增長伙伴公司,致力于幫助客戶加速增長,并在增長,創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力方面實現(xiàn)一流的排名。該公司的增長伙伴關(guān)系服務(wù),為CEO和CEO的成長團(tuán)隊提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢妥罴褜嵺`模型,以推動強有力的增長戰(zhàn)略的產(chǎn)生,評估和實施。Frost&Sullivan利用其在全球六大洲45個辦事處與全球1000強公司,新興企業(yè)和投資界合作,有超過50多年的專業(yè)經(jīng)驗。http://www.frost.com。