目前，中國(guó)正經(jīng)歷著新一輪的消費(fèi)升級(jí)，大部分人消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從"基礎(chǔ)消費(fèi)"上升到了"品質(zhì)消費(fèi)"階段，越來越多的家庭和個(gè)人愿意為更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品買單。這意味著提升產(chǎn)品品質(zhì)、升級(jí)售后服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是廚衛(wèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的方向，櫻花衛(wèi)廚無疑是這場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)革命的先行軍。

燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、熱水器、蒸烤箱、壁掛爐等作為居家使用頻率較高的廚衛(wèi)家電，消費(fèi)者不僅關(guān)心外觀售價(jià)，還十分關(guān)注品牌的售后服務(wù)。因此，SAKURA櫻花在廚衛(wèi)電器產(chǎn)品領(lǐng)域深耕專研，以用戶使用感受為核心，以用戶思維推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，"三永久"服務(wù)就是櫻花衛(wèi)廚強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

在眾多廚衛(wèi)電器品牌中，櫻花衛(wèi)廚的售后服務(wù)一直在業(yè)內(nèi)頗受好評(píng)，自1978年成立之初，櫻花就開始實(shí)行吸油煙機(jī)"永久免費(fèi)送油網(wǎng)"服務(wù)，每天會(huì)向近一萬個(gè)家庭寄送新油網(wǎng)，41年來送出的油網(wǎng)可繞地球4圈半。隨后又陸續(xù)開展了熱水器"永久免費(fèi)安全檢查"以及整體廚房實(shí)行"永久免費(fèi)保養(yǎng)"服務(wù)：每年的6-8月份安檢季，只要預(yù)約成功，用戶即可享受櫻花小哥上門免費(fèi)檢查熱水器的服務(wù)；而整廚永久免費(fèi)保養(yǎng)可確保其使用順暢，延長(zhǎng)使用壽命。這三項(xiàng)"永久"服務(wù)承諾每年都在持續(xù)進(jìn)行，為億萬家庭提供真正安全、安心、放心的專業(yè)售后服務(wù)。

SAKURA櫻花的服務(wù)創(chuàng)新并未止步于"三永久"，2017年櫻花衛(wèi)廚推出了"云智檢"系統(tǒng)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)出擊，不再拘泥于"用戶發(fā)現(xiàn)問題，撥打櫻花售后服務(wù)電話報(bào)備故障，預(yù)約維修相關(guān)事宜"的傳統(tǒng)服務(wù)模式，而是通過技術(shù)創(chuàng)新讓電器自身具備了開機(jī)自檢功能，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患可通過語音播報(bào)告知用戶，并主動(dòng)反饋到櫻花衛(wèi)廚的云平臺(tái)上，售后人員就會(huì)與用戶取得聯(lián)系，提醒用戶及時(shí)預(yù)約上門維修，真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全防護(hù)，讓用戶時(shí)刻都能感受到更貼心的服務(wù)。

卓越的品質(zhì)與強(qiáng)大的功能固然重要，然而單純的產(chǎn)品高端化不足以支撐現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可，高品質(zhì)、高層次的服務(wù)和體驗(yàn)才能大大增強(qiáng)用戶粘性、提升品牌美譽(yù)度。以用戶為中心、以家庭為場(chǎng)景、以高品質(zhì)產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為雙保險(xiǎn)，全方位提升用戶體驗(yàn)，在這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)改革中，櫻花衛(wèi)廚正是借此牢牢抓住了消費(fèi)者的心。