導語：自助客服機器人，自動接通、自動服務(wù)、自動調(diào)出書寫工單。人工智能的快速發(fā)展，對呼叫中心行業(yè)來說是一次突破發(fā)展瓶頸的機會?？旃?jié)奏的生活，讓人們習慣于隨叫隨到的服務(wù)。尤其是對客服行業(yè)，要求尤為強烈。那么自助客服機器人的技術(shù)功能究竟是怎么樣的呢?
自助客服機器人不同于外呼機器人。外呼機器人的目的是篩選意向客戶，邀約客戶。而自助客服機器人主要負責輔助人工座席服務(wù)客戶，解決客戶的初級問題、在人工座席休息的時候，如中午吃飯、晚上下班、節(jié)假日放假等，自助客服機器人代替人工直接服務(wù)客戶。即解決業(yè)務(wù)高峰期的排隊問題，又幫助企業(yè)實現(xiàn)7*24小時服務(wù)客戶，同時保證客戶隨時隨地聯(lián)系到企業(yè)客服，保證客戶滿意度。
1、話務(wù)高峰期，代替人工直接服務(wù)客戶
客服機器人在話務(wù)量高峰期時，自動接通客戶電話，根據(jù)客戶提問，機器人自動從知識庫中調(diào)去答案，進行匹配回答。如遇到不能解決的問題，實時轉(zhuǎn)接人工客服，盡最大可能保證客戶滿意度。
2、多種機器人服務(wù)模式，智能人機對話
漢云自助客服機器人客服的名字、圖像、歡迎語等都可由用戶自己設(shè)置。其核心話術(shù)也可由企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況來安排設(shè)置，實現(xiàn)人性化溝通。
3、在對話中不斷完善問題庫
自助客服機器人像人一樣，在服務(wù)客戶的同時不斷的總結(jié)客戶提出的問題，隨后有人工整理對應(yīng)解決方案，方便后期客戶提問，保證一次性解決客戶疑問。
自助客服機器人有效的解決了企業(yè)與客戶質(zhì)檢即時交流的難題，讓人工客服解決較難的問題，讓機器人解決客戶的初級問題。讓企業(yè)掌握客戶的每一個需求，讓企業(yè)與客戶溝通更快捷、更快速、更加多樣化，促使企業(yè)快速有效的獲取客戶信任及滿意度。
