市場(chǎng)的變化，永遠(yuǎn)存在一定的規(guī)律。市場(chǎng)初期，混沌天開(kāi);市場(chǎng)中期，群雄逐鹿;市場(chǎng)末期，必將是三國(guó)鼎立，形成穩(wěn)定的局面。共享單車(chē)市場(chǎng)和外賣(mài)市場(chǎng)明顯反應(yīng)了這個(gè)現(xiàn)象。單車(chē)市場(chǎng)由初期的多彩顏色，多種品牌，逐步發(fā)展為現(xiàn)在的雙雄逐利，趨于理性穩(wěn)定局面。而在國(guó)內(nèi)的呼叫市場(chǎng)，也正發(fā)生著這樣的變化。

　　在國(guó)內(nèi)的呼叫市場(chǎng)初期，小型呼叫中心由于其門(mén)檻低、成本小，受到了眾多商家的推崇。但是隨著市場(chǎng)的逐步完善，外包發(fā)包量在逐漸上升，簡(jiǎn)單的小型呼叫中心已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。市場(chǎng)對(duì)于精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集群化、規(guī)模化的大型呼叫中心的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。

　　相較于小型呼叫中心，大型呼叫中心擁有更系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系及更標(biāo)準(zhǔn)精確的呼叫系統(tǒng)，人員集中規(guī)范化操作效率產(chǎn)出更加高。利用規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，大型呼叫中心正逐步搶占呼叫市場(chǎng)占比。

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)到了穩(wěn)步發(fā)展的階段，必然會(huì)摒棄初期的粗獷發(fā)展局面，由小而散轉(zhuǎn)為精而全為主的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展局面。聲洞智能負(fù)責(zé)人介紹到，這就如中國(guó)的企業(yè)發(fā)展一樣，經(jīng)歷過(guò)小作坊式的初期發(fā)展后，必然會(huì)走向科學(xué)化管理、規(guī)范化操作、集群化生產(chǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)模式。

　　目前，我國(guó)在技術(shù)人才、科技團(tuán)隊(duì)、技術(shù)訴求等眾多方面，都具備了成立大型呼叫中心的要求。國(guó)內(nèi)的眾多科技團(tuán)隊(duì)也紛紛投入其中，帶來(lái)了精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)模化的集群效應(yīng)、智能云系統(tǒng)的計(jì)算優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)了國(guó)內(nèi)大型呼叫中心的發(fā)展和進(jìn)步。與此形成鮮明對(duì)比的是小型呼叫中心，在技術(shù)實(shí)力、資金體量、科學(xué)管理方面的缺陷，造成了小型呼叫中心被替代的必然趨勢(shì)。

　　與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的智能機(jī)器人行業(yè)也蓬勃發(fā)展，為大型呼叫中心再次迎來(lái)了新一輪的發(fā)展風(fēng)勢(shì)。聲洞智能團(tuán)隊(duì)就利用智能語(yǔ)音機(jī)器人，創(chuàng)新推出智能語(yǔ)音解決方案。通過(guò)為中大型呼叫中心AI賦能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全面升級(jí)改造，成功解決了當(dāng)下電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)坐席成本高、數(shù)據(jù)粗放轉(zhuǎn)化率低、銷(xiāo)售技巧離差過(guò)大和大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)浪費(fèi)的問(wèn)題。

　　科技是第一生產(chǎn)力?？萍嫉陌l(fā)展必將逐步改善人類(lèi)的低端勞動(dòng)。云技術(shù)、AI智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)都推動(dòng)了國(guó)內(nèi)大型呼叫中心的發(fā)展。呼叫中心也必將逐步取代機(jī)械的低端電銷(xiāo)呼叫動(dòng)作，帶來(lái)智能人性化的呼叫體驗(yàn)。而大型智能呼叫中心也會(huì)逐步取代小眾簡(jiǎn)便的呼叫中心，帶來(lái)智能科技的創(chuàng)新體驗(yàn)。