為什么這么說(shuō)呢？現(xiàn)如今，幾乎所有聯(lián)絡(luò)中心為了滿足消費(fèi)者，都開(kāi)設(shè)了在線服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字化服務(wù)渠道，然而，實(shí)際情況確是，服務(wù)過(guò)程中斷線、雜音始終困擾著話務(wù)員和消費(fèi)者，嚴(yán)重影響通話質(zhì)量，話務(wù)員的服務(wù)滿意度始終處于較低水平。

 

當(dāng)然，這并不怪話務(wù)員服務(wù)水平不行，而其中的最主要因素是，話務(wù)員的“裝備”不行。

 

 

市面上那么多數(shù)字化耳麥，真的不適合數(shù)字化全渠道嗎？

 

答案是肯定的，從數(shù)字化耳麥的芯片位置就可看出其中端倪。真正的數(shù)字化耳麥芯片是在耳麥中置入，而不是在控制裝置或軟線中內(nèi)置處理芯片，常見(jiàn)的 USB 型耳麥由于沒(méi)有芯片在耳麥內(nèi)，限制了它可以提供的硬件和軟件功能，斷線和雜音就不可避免了。

 

因此，雖然市面上大多數(shù)耳麥廠商都宣稱旗下產(chǎn)品是數(shù)字耳麥，但實(shí)際使用效果卻往往不盡如人意。

 

 

真數(shù)字化耳麥來(lái)臨，吊打競(jìng)品

 

就在今日，Jabra Engage 50正式發(fā)布，如果說(shuō)其他3C產(chǎn)品發(fā)布給粉絲帶來(lái)的是驚喜，那么Jabra Engage 50的發(fā)布對(duì)聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，意味著拯救。Jabra Engage 50作為聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案耳麥。是第一款將芯片置入耳麥內(nèi)的 Jabra有線耳麥，使用最新的芯片組，這一優(yōu)勢(shì)加上芯片的安裝位置共同帶來(lái)增強(qiáng)的功能和用戶體驗(yàn)。從而應(yīng)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心客戶數(shù)字化、多渠道化的轉(zhuǎn)變，滿足他們對(duì)于無(wú)縫數(shù)字化服務(wù)的期望。

 

 

會(huì)分析，會(huì)調(diào)整，耳麥也邁向AI時(shí)代

 

Jabra Engage 50 集成 Jabra 軟件，以更加智能的方式去管理通話，通過(guò)實(shí)時(shí)的屏幕麥克風(fēng)提示，以及豐富的呼叫分析，允許客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，提高話務(wù)員和客戶的通話質(zhì)量。

 

帶有智能降噪麥克風(fēng)的三麥克風(fēng)系統(tǒng)，濾除背景噪音和呼吸音，提供更為逼真的通話音效。通話控制裝置配件提供操作便捷的通話控制，只需按一下按鈕即可調(diào)節(jié)音量，設(shè)置靜音、快速撥號(hào)、接聽(tīng)和掛斷電話。在兩個(gè)耳罩上帶有可編程的多色狀態(tài)指示燈，從各個(gè)角度都清晰可見(jiàn)，可根據(jù)話務(wù)員的實(shí)際需求進(jìn)行功能定制，以提高客服代表的專注力，使工作效率得以提升。

 

一直以來(lái)，Jabra捷波朗研發(fā)生產(chǎn)的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了多次的設(shè)計(jì)修改和大量的設(shè)備測(cè)試工作，在每一處細(xì)節(jié)都追求精益求精。而Jabra Engage 50同樣以實(shí)力踐行對(duì)高品質(zhì)聲音的承諾，Jabra Engage 50是已獲全球UC認(rèn)證的專業(yè)數(shù)字有線耳麥，更是日益數(shù)字化環(huán)境下，新時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的理想型耳麥，究竟市場(chǎng)表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。