中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院副院長(zhǎng)楊志強(qiáng)在“擁抱AI，開(kāi)啟信息通信智能服務(wù)時(shí)代”高峰論壇上在介紹中國(guó)移動(dòng)在人工智能上的實(shí)踐成果時(shí)表示，目前中國(guó)移動(dòng)的智能客服“移娃”已經(jīng)成為了全球用戶規(guī)模最大的智能交互系統(tǒng)。
“移娃”客服機(jī)器人已成全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)
“移娃”是中國(guó)移動(dòng)在2016年推出的自主研發(fā)的智能機(jī)器人客服，目前“移娃”每月交互量超2億次，相當(dāng)于1000位客服人員的工作量，準(zhǔn)確率達(dá)93%，接入客戶渠道超170個(gè)。移動(dòng)表示，借助人工智能，傳統(tǒng)客服人員技能還能獲得增強(qiáng)，可以承擔(dān)更多的新型業(yè)務(wù)。
根據(jù)此前的數(shù)據(jù)顯示，“移娃”在2016年底上線后的半年多的時(shí)間里，節(jié)約人力成本就已經(jīng)超過(guò)了1.1億元。同時(shí)，“移娃”也拉近了與用戶間的距離，可以聊天、對(duì)詩(shī)、查天氣、講故事的“移娃”成為很多用戶的日?；?dòng)伙伴。
