自從呼叫中心 被引入國內，至今已經(jīng)經(jīng)過了近二十年的發(fā)展，從傳統(tǒng)電話軟件系統(tǒng)到在線客服系統(tǒng)，再到如今發(fā)展迅猛的云客服，呼叫中心 的形態(tài)發(fā)生了巨大的變化。呼叫中心 已經(jīng)不是最初單一的熱線電話系統(tǒng)，已經(jīng)發(fā)展成富媒體形式全渠道覆蓋的云呼叫中心 ，具備更加豐富和智能化的功能，呼叫中心 對于企業(yè)的價值，也不再局限于簡單的被動服務和客戶的呼叫功能，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等創(chuàng)新技術的應用，呼叫中心 被賦予了新的角色定位，發(fā)揮著更大的價值和作用。
今天我們重點介紹呼叫中心 大數(shù)據(jù)的應用，呼叫中心 作為連接企業(yè)和客戶最重要的橋梁，客服人員每天都會接到來自客戶的海量來電咨詢，積累了大量關于客戶聯(lián)絡的信息，包含著客戶的需求和痛點、投訴、建議以及喜好等重要信息。
過去這些雜亂無章的數(shù)據(jù)僅僅作為客戶記錄保存了下來，并沒有得到真正有效的挖掘和利用。而云呼叫中心 借助大數(shù)據(jù)技術，能夠對這些沉淀的數(shù)據(jù)進行合理的標注、分類、分析和處理，得出客戶對于企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務和服務全面清晰的認識，發(fā)現(xiàn)客戶痛點和核心需求，從而能夠有效促進企業(yè)產(chǎn)品設計改善、服務流程優(yōu)化、服務體驗提升以及營銷策略的制定，助推了企業(yè)“以客戶為中心”的轉型升級和持續(xù)性發(fā)展。下面我們簡單介紹兩點：
產(chǎn)品改進：利用大數(shù)據(jù)技術，企業(yè)能夠對來自微信、微博、APP和網(wǎng)頁端等不同渠道的客戶聲音進行匯總，統(tǒng)一整合不同渠道的客戶痛點和對產(chǎn)品的不同建議，并將建議反饋至企業(yè)產(chǎn)品部，進行產(chǎn)品改進，以更符合客戶的需求。
精準營銷：利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷主要聚焦兩方面：一是客戶識別，二是客戶需求挖掘。利用大數(shù)據(jù)技術，我們可以將不同渠道的客戶信息進行統(tǒng)一匯總，從而可以全面了解客戶信息，形成客戶精準畫像，并通過客戶的來源、歷史業(yè)務記錄、喜好記錄甚至情感分析等，對不同的客戶群體進行需求分析和標記，從而在客戶服務過程中，可以有效識別客戶身份，并根據(jù)客戶的不同需求推出更匹配客戶需求的產(chǎn)品，或者制定營銷活動，大大提高了客戶服務體驗，也極大地提高了企業(yè)的營銷效率。
智齒云呼叫中心 兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點，與智齒人工在線客服、機器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺共同構成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點，目前已經(jīng)服務了全國80000多家知名企業(yè)，
