9月13日至14日，2018第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)在北京召開(kāi)。出門(mén)問(wèn)問(wèn)攜旗下“問(wèn)言 -智能客服解決方案”亮相峰會(huì)展區(qū)，成為峰會(huì)上一大亮點(diǎn)。

　　出門(mén)問(wèn)問(wèn)是一家以語(yǔ)音交互和智能硬件為核心的人工智能公司，擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、智能搜索、智能推薦、計(jì)算機(jī)視覺(jué)及機(jī)器人SLAM等技術(shù)。自2012年成立后，出門(mén)問(wèn)問(wèn)一直致力于推動(dòng)人工智能技術(shù)在具體場(chǎng)景的應(yīng)用落地，已成為國(guó)內(nèi)人工智能語(yǔ)音賽道的獨(dú)角獸企業(yè)。

　　此次參展的“問(wèn)言– 智能客服解決方案”是出門(mén)問(wèn)問(wèn)推出的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，主要面向金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)領(lǐng)域的呼叫中心等人力服務(wù)密集型行業(yè)，提供智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能電話(huà)機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能客服輔助、銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘等企業(yè)級(jí)定制化服務(wù)。

　　隨著時(shí)代發(fā)展，客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景在不斷拓展豐富，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下人工智能技術(shù)的興起，為客服業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的智能化機(jī)遇。尤其是現(xiàn)有的呼叫中心往往存在著80%問(wèn)題重復(fù)解答、人力成本高、人員流動(dòng)性大、情緒波動(dòng)大、工作效率低、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。出門(mén)問(wèn)問(wèn)所提供的“問(wèn)言– 智能客服解決方案”通過(guò)進(jìn)行人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能幫助客服業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化與自動(dòng)化，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

　　相對(duì)于其他智能客服解決方案提供商，出門(mén)問(wèn)問(wèn)擁有五大核心優(yōu)勢(shì)。第一，自有的全棧式AI技術(shù)。出門(mén)問(wèn)問(wèn)擁有智能語(yǔ)音交互的8大核心技術(shù)，其中，出門(mén)問(wèn)問(wèn)的中文識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平，并能夠提供更流暢自然的語(yǔ)音合成效果。第二，精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解能力。支持上下文聯(lián)想及靈活的多輪對(duì)話(huà)能力，提供精準(zhǔn)的意圖識(shí)別和情感分析。第三，多渠道跨場(chǎng)景接入。提供以客戶(hù)為中心的全渠道服務(wù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)統(tǒng)一維護(hù)管理與智能學(xué)習(xí)。第四，可定制的企業(yè)服務(wù)。支持私有化部署，能夠快速響應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化需求。第五，低投入高產(chǎn)出的自動(dòng)化服務(wù)。提供24*7無(wú)間斷智能應(yīng)答，能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，釋放人力價(jià)值。

　　“人工智能技術(shù)最大的效用就是能夠幫助人們減少重復(fù)勞動(dòng)，提高效率。呼叫中心產(chǎn)業(yè)智能化變革一定是未來(lái)的大趨勢(shì)，出門(mén)問(wèn)問(wèn)將助其成為現(xiàn)實(shí)。”出門(mén)問(wèn)問(wèn)AI商業(yè)化副總裁孫理表示。