面對(duì)市面上層出不窮的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，如何選擇最能匹配企業(yè)自身需求的產(chǎn)品服務(wù)商，往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一大難題。而對(duì)于產(chǎn)品提供商來說，有了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等底層技術(shù)的支持，呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品功能是否越豐富越好，是否所有的創(chuàng)新技術(shù)都要加諸于呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品上，也是各大呼叫中心系統(tǒng)廠商應(yīng)該思考的問題。

 

　　智齒呼叫中心產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)？嗯，小編覺得所有的產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)。最近看到一則新聞，說是亞馬遜的市值已經(jīng)突破1000萬億，恰巧最近在看關(guān)于亞馬遜電商和公有云兩大業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的文章，小編感受最深的一點(diǎn)：偉大的公司始于一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)，而偉大的領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持最本質(zhì)的原則，并堅(jiān)決落地執(zhí)行。對(duì)于亞馬遜而言，不管是電商領(lǐng)域的客戶服務(wù)還是公有云市場的遙遙領(lǐng)先，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜始終堅(jiān)持著一個(gè)理念，以客戶為中心，并將這一理念落實(shí)到了所有的發(fā)展方向和每一個(gè)決策中。

 

　　新時(shí)代下的呼叫中心系統(tǒng)該如何設(shè)計(jì)，要看企業(yè)和客戶有哪些應(yīng)用場景中的痛點(diǎn)和需求。雖然不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)模式，云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景也千差萬別，但是總體而言，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下幾大特點(diǎn)：

 

　　一是快速部署：傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，往往需要部署繁復(fù)的各種軟硬件系統(tǒng)和設(shè)備，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)到搭建和部署，常常有半年之久，這個(gè)速度，真的很難適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，簡直一天一個(gè)樣，系統(tǒng)還沒部署好，可能需求已經(jīng)變了。所以新型的呼叫中心系統(tǒng)，一定要能快速敏捷部署，才能滿足當(dāng)下企業(yè)對(duì)效率的追求。

 

　　二是更新迭代快：過去企業(yè)創(chuàng)建的呼叫中心系統(tǒng)往往是定制化系統(tǒng)，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和個(gè)性化需求設(shè)計(jì)完全匹配的軟硬件系統(tǒng)，雖說不至于一次定制，終身使用，但是由于系統(tǒng)復(fù)雜，升級(jí)迭代的成本非常高，所以常常一個(gè)系統(tǒng)使用很久。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，問題不大，但是對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)模式、規(guī)模甚至種類的變化都非常快，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的需求也日新月異，這就要求新型呼叫中心系統(tǒng)能夠快速迭代升級(jí)，以滿足企業(yè)的不同時(shí)期的需求。

 

　　三是智能化：隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的交互方式從單一的熱線電話發(fā)展到了全媒體方式，人們對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值已經(jīng)不再僅限于問題的簡單咨詢，更重要的是企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的角色定位也在不斷變化，這些都要求新一代的呼叫中心系統(tǒng)必須具備更加智能化的功能，才能輔助客服人員更好地服務(wù)于客戶，也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。