億邦動(dòng)力從淘寶商家處獲悉，從8月13日開始，一直供商家免費(fèi)使用的，阿里商家工作平臺(tái)千牛的智能客服機(jī)器人店小蜜將開始收費(fèi)。
有商家戲稱，先免費(fèi)體驗(yàn)后收費(fèi)是阿里的一貫套路，都已經(jīng)習(xí)慣了。
據(jù)了解，千牛店小蜜屬于阿里巴巴智能會(huì)話機(jī)器人平臺(tái)Alime旗下的產(chǎn)品，Alime官網(wǎng)顯示，千牛店小蜜定位為阿里商家版智能客服機(jī)器人，支持所有淘寶和天貓店鋪使用。
有關(guān)店小蜜的功能，在其官網(wǎng)上顯示，可以支持售前導(dǎo)購(gòu)下單、售中訂單咨詢和售后退款服務(wù)功能。
據(jù)了解，千牛店小蜜可根據(jù)不同品牌名稱命名，下圖以森馬的店小蜜來展示千牛店小蜜的工作日常。
億邦動(dòng)力了解到，森馬是最早加入店小蜜內(nèi)測(cè)的品牌之一。2017年，由機(jī)器人店小蜜給森馬單店帶來的服務(wù)成交超3億，占到所有人工服務(wù)轉(zhuǎn)化的35%。
除了千牛店小蜜外，Alime旗下的另一款智能會(huì)話機(jī)器人阿里小蜜，也是阿里智能客服產(chǎn)品里極其重要的產(chǎn)品。定位于消費(fèi)者私人購(gòu)物助理的阿里小蜜，目前服務(wù)的阿里生態(tài)產(chǎn)品除了淘寶、天貓外，還包括阿里健康、飛豬、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、咸魚、淘票票、口碑等。
據(jù)了解，阿里小蜜上線于2016年，2017年，阿里相繼推出了商家版店小蜜、企業(yè)版云小蜜、熱線小蜜等多個(gè)新成員，智能服務(wù)產(chǎn)品成“團(tuán)體”。有數(shù)據(jù)顯示，2017年雙11，阿里小蜜家族單日共完成對(duì)話1.2億次，承擔(dān)了超95%的客服咨詢量，是目前世界上單日接待量最大的客服機(jī)器人。如果按照每人每天接待250人來計(jì)算，這相當(dāng)于16萬名客服工作量。
隨著阿里智能客戶團(tuán)隊(duì)阿里小蜜的崛起，一種被稱為”機(jī)器人訓(xùn)練師“的新職業(yè)也慢慢崛起，據(jù)了解，目前，在阿里生態(tài)體系內(nèi)，已有機(jī)器人訓(xùn)練師近萬名，甚至催生了專為企業(yè)提供機(jī)器人訓(xùn)練的第三方服務(wù)商。
阿里內(nèi)部對(duì)該新職業(yè)也比較重視，今年1月末，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO線)對(duì)外宣布，發(fā)布人工智能訓(xùn)練師認(rèn)證體系，計(jì)劃培養(yǎng)10萬高價(jià)值機(jī)器人訓(xùn)練師。
據(jù)阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來基于淘系的機(jī)器人訓(xùn)練師群體規(guī)?；?qū)⒊^10萬人。而10萬人創(chuàng)造的價(jià)值可能相當(dāng)于100萬人甚至更多。
盡管阿里的各智能產(chǎn)品在大踏步向前走，也不能保證阿里旗下產(chǎn)品不出問題。就在今日，阿里商家工作平臺(tái)千牛系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，千牛官方在微博上進(jìn)行了道歉說明。
有淘寶商家透露，近期淘寶處在產(chǎn)品改版期，商家后臺(tái)數(shù)據(jù)比較混亂。
