隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，已積累了海量的客戶信息數(shù)據(jù)，如果企業(yè)想長期穩(wěn)定的發(fā)展，做好客戶關(guān)系的管理和維護(hù)很重要。那怎樣才能做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)呢？很多企業(yè)選擇了CRM。

 

CRM即（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理），它是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。簡單理解，CRM的目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。而目前在很多企業(yè)與客戶觸達(dá)最直接的方式就是外呼平臺，它可以幫助企業(yè)與海量的客戶高效溝通?？梢?，如果將CRM+外呼中心相結(jié)合，對企業(yè)管理起著重要的作用。

 

企業(yè)CRM呼叫中心對企業(yè)的價值

 

第一、讓服務(wù)簡單不繁瑣，提升客戶更滿意

 

當(dāng)客戶撥打電話進(jìn)來時，CRM能幫助使用呼叫中心的坐席人員與客戶直接接通，并將該客戶相關(guān)信息展現(xiàn)在接待客服面前，接起電話即可直接稱呼，讓客服與客戶接觸的過程變得更方便、更容易，突出了服務(wù)的專業(yè)性，對客戶體驗(yàn)和滿意度都有很大幫助。 

 

第二、節(jié)省溝通時間，提高溝通效率

 

只要與客戶溝通過，當(dāng)再次訪問時，客服都能從CRM中快速看到客戶相關(guān)信息，無需重新了解，有效降低平均通話時間，提高了客服的溝通效率。 

 

第三、獲取更多商機(jī)

 

呼叫中心的坐席人員頻繁與客戶溝通，通過CRM的分析，對客戶信息進(jìn)行篩選和過濾，如客戶喜好、對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意等，呼叫中心獲取到的豐富信息，將其轉(zhuǎn)化成潛在的商機(jī)，進(jìn)而擴(kuò)大銷售。 

 

第四、贏得更多成交

 

通過呼叫中心獲取到的商機(jī)，每一條都納入到CRM里進(jìn)行管理。通過對客戶信息收集、銷售引導(dǎo)、及時跟進(jìn)等把控，讓商機(jī)從此不再丟失，幫助企業(yè)促成銷售，獲得更大的利潤。 

 

第五、培訓(xùn)簡單，上手快，降低人員流失造成的損失

 

坐席人員流動率高，新手上手慢怎么辦？CRM呼叫中心平臺，操作簡單、易上手，極大的節(jié)省新手培訓(xùn)時間，讓新手能快速上崗，達(dá)到企業(yè)要求的服務(wù)質(zhì)量。

 

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心系統(tǒng)基本都很完善，其中也涵蓋了CRM模塊，例如“智呼”主動服務(wù)平臺就是通過在線服務(wù)+CRM+運(yùn)維支撐三大體系形成了智能外呼服務(wù)，它有效的確保各大企業(yè)管理的需要和最終幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。