百思特自1997年開始從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，百思特的外包業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，涉及電信、保險、金融、政府、航空、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，目前有超過5000個座席，呼叫中心從業(yè)人員超過了8000人。
2006年，百思特與奧迪堅達(dá)成合作，通過奧迪堅呼叫中心平臺系統(tǒng)承接各種呼叫中心外包業(yè)務(wù)，隨著百思特業(yè)務(wù)量的增大，后續(xù)不斷進(jìn)行擴(kuò)容。在十幾年的合作過程中，奧迪堅的產(chǎn)品的穩(wěn)定性、靈活性，以及對于外包公司基于多租戶業(yè)務(wù)的適用性方面，得到了百思特公司的高度認(rèn)可。
2018年3月底，上海業(yè)奧*奧迪堅發(fā)布了全新的CTOP7.0版本，百思特第一時間選擇將現(xiàn)有的呼叫中心平臺升級到CTOP7.0版本。
- CTOP7.0通過優(yōu)化編解碼技術(shù)、智能動態(tài)CPU負(fù)載均衡技術(shù)、優(yōu)化流媒體直錄技術(shù)等新技術(shù)手段，大大提升了IPCC的處理性能，使百思特系統(tǒng)的效率與穩(wěn)定性進(jìn)一步提升。
- CTOP7.0全面優(yōu)化遠(yuǎn)程管理工具，整合運(yùn)營管理工具，建立可擴(kuò)展的管理工具平臺。
- CTOP7.0版本提供了更加穩(wěn)定和全面的移動端座席應(yīng)用，客服可以不受地域、環(huán)境限制，隨時隨地為客戶服務(wù)。
- CTOP7.0版本增強(qiáng)了全渠道業(yè)務(wù)整合能力，讓客戶獲取更一致的服務(wù)體驗。
百思特呼叫中心系統(tǒng)升級到CTOP7.0版本后，將原有的模擬座席升級為IP座席，無需維護(hù)原有復(fù)雜的模擬電話線路，降低整體運(yùn)維成本，更好地支持外包業(yè)務(wù)部署本地或者遠(yuǎn)程分布式座席，隨需而變地滿足外包業(yè)務(wù)需求。
通過升級到CTOP7.0版本將之前若干臺獨(dú)立的呼叫中心平臺整合為一套系統(tǒng)，管理功能的提升使座席的考勤管理更全面、數(shù)據(jù)更精細(xì)化，幫助百思特承接多種行業(yè)的項目，在外包呼叫中心領(lǐng)域更有優(yōu)勢。
