近日，戴爾舉行了戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心4PS國際標準五星級L1認證評審會，4PS國際標標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS國際標準認證二部認證總監(jiān)肖鶯等4人及戴爾相關(guān)管理層參加了評審會。
據(jù)悉，戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)，由邁克爾•戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
戴爾公司于1992年進入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。戴爾公司名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。
戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國客戶中心（CCC）于1998年8月在租來的廠房里開始運營，并于2000年 11月遷入目前所使用的永久性廠房。
位于福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心占地總面積為350,000平方英尺，于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。
為中國用戶提供綜合銷售和生產(chǎn)設(shè)施，包括全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。凱文.羅林斯在2005年8月2日訪華慶祝戴爾中國7周年志慶時宣布，戴爾在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品總量達到一千萬臺，標志著戴爾在華發(fā)展的又一里程碑。
2006年1月戴爾在廈門建立的在中國的第二家工廠開始投產(chǎn),并于2006年5月正式開業(yè)。新工廠的落成使戴爾在中國的生產(chǎn)能力擴大一倍，生產(chǎn)的產(chǎn)品將服務(wù)于包括中國和日本在內(nèi)的北亞地區(qū)的客戶。
評審會上雙方共同表示：希望4PS國際標準組織的專家團隊未來持續(xù)幫助深度評估，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗，共同不斷提升戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心整個運營管理水平。
4PS國際標準體系是全球權(quán)威標準，包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門共同支持與指導，是為客戶服務(wù)中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。
據(jù)悉，目前有惠普、戴爾、中移動、中聯(lián)通、中電信、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風日產(chǎn)、同程、廣汽本田、紫光華山、昆侖銀行、通用五菱、信誠人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤迅、鴻聯(lián)九五、盛華、無限極等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。
