因此今天，我們從工具（系統(tǒng)）層面的匹配聊聊這個(gè)話題。

 

不少客服圈大咖認(rèn)為，呼叫中心之所以能夠從成本中心像利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，很大程度上是由于服務(wù)變革所引起的?；ヂ?lián)網(wǎng)之所以蓬勃發(fā)展，其背后的邏輯根本在于用戶思維和用戶體驗(yàn)的引入融合。傳統(tǒng)的呼叫中心也如此，也應(yīng)當(dāng)引入“服務(wù)以人為本”的理念。

 

云呼叫中心的出現(xiàn)僅僅解決了企業(yè)搭建和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，貼合更多不同用戶的服務(wù)習(xí)慣及需求，引入全渠道覆蓋、人工智能技術(shù)助力等方案，才是降低管理成本，提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵所在。

 

智齒科技產(chǎn)品在全面推向市場(chǎng)的4年時(shí)間里，在呼叫中心產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，研發(fā)推出AI智能客服、智能外呼、智能工單等多款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全渠道、全流程的服務(wù)及管理優(yōu)化。截止2018念6月，智齒累計(jì)服務(wù)了80000+客戶、覆蓋26個(gè)行業(yè)服務(wù)，實(shí)戰(zhàn)打磨出全套的智能全客服平臺(tái)產(chǎn)品，才讓呼叫中心團(tuán)隊(duì)的價(jià)值轉(zhuǎn)型成為可能。

 

【基礎(chǔ)服務(wù)】 云呼叫中心 

 

智齒的云呼叫中心，在基礎(chǔ)的一線服務(wù)層面，具備IVR導(dǎo)航、電話條提醒、電話彈屏等功能；管理層面，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。在外呼場(chǎng)景中，提供復(fù)雜結(jié)構(gòu)的組織建立、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理等，幫助企業(yè)高效為客戶提供服務(wù)、并對(duì)團(tuán)隊(duì)提供管理。對(duì)中小型企業(yè)和需要改造呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，支持云呼叫中心輕量化、統(tǒng)一化、智能化的特點(diǎn)，也讓讓服務(wù)于管理變得更為靈活可控。點(diǎn)我了解更多>>呼叫中心全解析

 

【協(xié)同工作】 智能工單

 

在呼叫中心工作的流程中，當(dāng)用戶提出一項(xiàng)客服無(wú)法快速解決的問(wèn)題時(shí)，客服可通過(guò)智能工單將其標(biāo)注，通知到負(fù)責(zé)的同事進(jìn)行共同解決，客戶同時(shí)也可以看到問(wèn)題解決的進(jìn)展情況，這不僅降低了企業(yè)內(nèi)部溝通成本，同時(shí)為用戶提供了服務(wù)進(jìn)度查詢功能，也為用戶提供了獲得感和效率感。點(diǎn)我了解更多>>智能工單

 

【在線咨詢】 機(jī)器人客服及人工在線客服

 

機(jī)器人客服及人工在線客服產(chǎn)品，是智齒的拳頭產(chǎn)品，也是智齒收獲業(yè)內(nèi)美譽(yù)的重要產(chǎn)品。其中，智齒的機(jī)器人客服產(chǎn)品，在自然語(yǔ)言理解、深度學(xué)習(xí)的技術(shù)支撐下，可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)擋一面的用戶接待和管理，有效緩解電話服務(wù)的壓力。點(diǎn)我了解更多>>二代客服機(jī)器人

 

【營(yíng)銷(xiāo)推廣】 外呼服務(wù)自動(dòng)化

 

近期，智齒科技上線了全新產(chǎn)品——智能外呼機(jī)器人，幫助企業(yè)提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中的首輪線索過(guò)濾效率，以及主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景下的通知提醒、回訪調(diào)研、金融催收等任務(wù)。智齒智能外呼機(jī)器人，具備自動(dòng)撥打、自動(dòng)記錄、自動(dòng)分析等功能，同時(shí)，支持轉(zhuǎn)人工服務(wù)、打斷應(yīng)對(duì)、主流程引導(dǎo)回歸等。上線不足2個(gè)月，已經(jīng)收獲了許多用戶的肯定，成為外呼機(jī)器人產(chǎn)品市場(chǎng)里的佼佼者。