客服外包人員對網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的提升，銷量的提高和店鋪的形象維護(hù)有著至關(guān)重要的作用。一名優(yōu)秀的客服人員必定是有很多方面的優(yōu)點(diǎn)，今天靈貓電商要盤點(diǎn)的就是優(yōu)秀的客服外包人員應(yīng)該具備哪4點(diǎn)素質(zhì)。
認(rèn)真的態(tài)度
靈貓電商認(rèn)為客服在面對顧客時(shí)要端正好態(tài)度。不能因?yàn)轭櫩涂跉獠缓镁蛻换厝?，更不能在脾氣不好時(shí)把怒火撒在顧客身上。日常工作中，客服要端正態(tài)度，控制好情緒，對每一位顧客都要一視同仁，有耐心地解決每一位顧客的疑問。
尊重競爭對手
靈貓電商了解到理性的顧客在購物時(shí)會貨比三家，很多商家為了收獲顧客會進(jìn)行惡性競爭，在言語和產(chǎn)品宣傳上詆毀競爭對手若客服接待了會比貨的顧客，不要著急去詆毀，首先要表示對顧客理性購物思維的贊同，同時(shí)指出自家店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，并指出店鋪還擁有合理強(qiáng)大的售后支撐，全方位保證顧客的權(quán)益。
了解行業(yè)需求
一名優(yōu)秀的客服外包人員不是沒有壓力，而是利用技巧把壓力變成了推動(dòng)力。想要確保顧客下單成功，客服就必須對商品信息、店鋪服務(wù)、顧客消費(fèi)心理了如指掌。靈貓電商認(rèn)為因?yàn)檫@些問題是顧客經(jīng)常會問也是最關(guān)心的問題，如：物流、尺寸、材質(zhì)、洗滌等。知道顧客有哪些疑慮就能快速回復(fù)，在極短的時(shí)間大小顧客的疑慮，推動(dòng)顧客下單。
迎合顧客意見
很多時(shí)候，顧客在詢問客服時(shí)其實(shí)已經(jīng)有了購買欲望，只是對商品細(xì)節(jié)信息仍有些疑問。此時(shí)，靈貓電商建議客服外包人員只需要迎合顧客，堅(jiān)定顧客的決心，就可以很輕松地拿下訂單。相反，若是客服急于否定顧客，則可能會造成顧客流失。
