對大部分企業(yè)來說，做存量還是做增量從來都是階段選擇題。調(diào)研和回訪也是企業(yè)在不同階段和不同情況下需要作出的一種拉新和留存的手段。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓更多企業(yè)人認識到客戶體驗的重要性。通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的評價，最終推動客戶體驗的提升，也是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁椆ぷ?。

在回訪和調(diào)研場景下，如何快速觸達到客戶、并且精準地幫用戶完成調(diào)研回訪流程，是企業(yè)需要思考的問題。

通常，我們會利用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作調(diào)研問卷或回訪問卷來滿足企業(yè)這一方面需求，但后來我們發(fā)現(xiàn)，如果想要對精準用戶進行高效觸達，此種方法是行不通的。許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫，而電話溝通的方式，比冷冰冰的書面問答更受客戶歡迎和重視。。

由于調(diào)研和回訪的高重復和高頻次問題，常常會長時間占用人工時間，浪費人力成本。

因此，有很多人思考：為什么不解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

智能外呼機器人的出現(xiàn)，成為了這個問題的最終且有效解決方案。目前，已經(jīng)有不少企業(yè)選擇智能外呼機器人來助力完成調(diào)研回訪工作了。

近日有幸試聽了一下智齒科技的智能外呼機器人的回訪電話。直到完成時，都沒有發(fā)現(xiàn)這其實是機器人給我打來的一通電話，語音合成技術讓它的發(fā)生更自然流程，而回訪后的結果，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄。讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結報告制作。

智齒外呼機器人在于同行業(yè)的對比中，更在意對技術層面和功能方面的深耕細作，他們不僅把產(chǎn)品中的語音對話穩(wěn)定性提升到了一個更高的層次，甚至把客戶的需求想到了前面，例如，客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預先設定的知識庫內(nèi)容進行輕松應答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當中來，繼續(xù)完成調(diào)研。

調(diào)研和回訪的場景中，觸達率固然重要，但記錄的精準度更為重要，否則收集上來的都是廢數(shù)據(jù)，那么將毫無意義。

智齒科技的智能外呼機器人，在此需求中也做得更為智能化、人性化。當我們在設置問題時，我們會進行關鍵問題埋點，例如在調(diào)研問卷中，我們會設定必答題，那么必答題就是這個關鍵。在關鍵點下，無論用戶如何回答，機器人都會引導其完成關鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。

而智齒科技的智能電銷機器人，不僅只有調(diào)研回訪場景的使用。在會議／活動通知、金融催收回款、主動營銷等場景下，外呼機器人都可以出色地完成任務。更多詳情，歡迎你也登錄智齒科技官網(wǎng)上試聽案例錄音。