人民網(wǎng)重慶6月27日電 記者今（27）日從重慶亞德科技股份有限公司獲悉，由該公司攜手阿里云推出的智能語音呼叫產(chǎn)品——阿嵩云呼中心即將在6月28日正式面世，以促進傳統(tǒng)企業(yè)通訊領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)介紹，阿嵩云呼中心擁有云客服、云電銷、云總機三類核心產(chǎn)品，為企業(yè)提供云呼叫中心以及銷售端呼出+客服端呼入的客戶管理IM桌面工具。
以云客服為例，該產(chǎn)品能對每個呼入用戶進行上云分類管理，實時顯示訪客來源，清晰用戶畫像，明確用戶行為軌跡，提高轉(zhuǎn)化效率，并使客服協(xié)同互助，共同解決客戶難題。
值得一提的是，阿嵩智能語音機器人也將在當天同步首發(fā)。該機器人能利用人工智慧大腦快速準確地匹配知識庫中的答案，解決常見問題，使客服效率大大提高，同時為人工客服提供實時協(xié)助，有效減輕客服人員工作強度，大幅降低企業(yè)客服部門成本。
此外，云電銷產(chǎn)品擁有實時有效電話量統(tǒng)計，意向客戶分類和保護、全過程實時跟進及錄音等功能，能在實現(xiàn)批量呼出的同時，沉淀存儲數(shù)以億計的客戶資料，以重復利用。
“互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，催生了大量客服需求?？蛻舻南M習慣和對服務(wù)需求的改變，也對客服人員的管理提出了更高要求。而阿嵩云呼中心的出現(xiàn)，將有效解決這些問題，幫助傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)降低通訊成本，提升管理效率。”亞德科技負責人透露。
有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國客服市場規(guī)模達到了1300億元，并將以每年20%的增速增長。而此番亞德科技與阿里云等巨頭的聯(lián)手，也將為其在該領(lǐng)域的開疆拓土奠定極為堅實的基礎(chǔ)。
據(jù)介紹，亞德科技成立于成立于1999年，服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)已覆蓋全國，并于2008年建立呼叫中心事業(yè)部，保障500余家大中型企業(yè)和政府機關(guān)、生命工程的呼叫中心運轉(zhuǎn)。
近年來，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新技術(shù)正在加速傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而亞德在此時推出智能呼叫系列產(chǎn)品，無疑也十分吻合重慶目前的發(fā)展策略。
“下一步，亞德將繼續(xù)深耕數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域，加強研發(fā)和創(chuàng)新，助推重慶實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”該負責人說。
