星期二早上8：00。你已經(jīng)醒了，掃了一眼手機(jī)上的標(biāo)題，回復(fù)了一個(gè)在線帖子，為你媽媽訂購(gòu)了一件假日毛衣，鎖上屋子開車上班，路上聽一些好聽的曲子。

 

在這個(gè)過(guò)程中，你已使用了人工智能（AI）十幾次——被鬧鈴喚醒、得到當(dāng)?shù)靥鞖鈭?bào)告、購(gòu)買禮物、鎖上你的房子、得知提醒即將到來(lái)的交通堵塞，甚至識(shí)別一首不熟悉的歌曲。

 

AI已經(jīng)遍布我們的世界，它在日常生活中產(chǎn)生了巨大的變化。但這不是你在科幻電影中看到的AI，也沒(méi)有神經(jīng)緊繃的科學(xué)家猛擊鍵盤，試圖阻止機(jī)器摧毀世界。

AI將通過(guò)推動(dòng)自動(dòng)駕駛汽車的發(fā)展、改善醫(yī)學(xué)圖像分析、促進(jìn)更好的醫(yī)療診斷和個(gè)性化醫(yī)療，從而帶來(lái)社會(huì)的重大轉(zhuǎn)變。AI 也將是支撐未來(lái)許多最具創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)的基本架構(gòu)。但對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，AI 仍然很神秘。

 

那么我們來(lái)說(shuō)說(shuō)AI對(duì)呼叫中心帶來(lái)了什么改變？

 

呼叫中心在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，政府機(jī)構(gòu)等等，呼叫中心的迅猛發(fā)展，規(guī)模日益增長(zhǎng)，面臨著業(yè)務(wù)量快速增大，客服人員服務(wù)意識(shí)不夠，滿意度極低等諸多問(wèn)題，其中最常見的也是比較硬傷的問(wèn)題就是客服人員服務(wù)意識(shí)不到位。

 

據(jù)悉，e聊賺共享話務(wù)云平臺(tái)最新上線的“質(zhì)檢”功能，完美的采用智能與人工結(jié)合的特點(diǎn)，幫助企業(yè)解決了質(zhì)檢覆蓋率低，質(zhì)檢配比率低，成本增加，人工質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)檢效率低，抽檢時(shí)效限制，服務(wù)質(zhì)量下降影響銷售等諸多問(wèn)題。同時(shí)，e聊賺在與百度AI合作后，本著為企業(yè)提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，提升話務(wù)效能的原則，通過(guò)接入百度語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能質(zhì)檢、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、語(yǔ)音合成、智能電銷、對(duì)話式機(jī)器人等功能。

 

不僅如此，e聊賺承諾對(duì)所有的話務(wù)端企業(yè)用戶定期邀約話務(wù)專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以及知識(shí)擴(kuò)充，確保能夠充分滿足企業(yè)端客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

 

相信e聊賺為了能夠幫助更多企業(yè)解決這樣的問(wèn)題會(huì)更深入的進(jìn)行研究，創(chuàng)造更先進(jìn)的平臺(tái)和智能服務(wù)。