生活中，有一些客服，他們能設(shè)身處地的為客戶著想，除了快速解決問(wèn)題外，還能讓本來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)失望的客戶產(chǎn)生小小的驚喜，他們常常心中充滿陽(yáng)光，給人帶來(lái)溫暖。
小編遇到過(guò)兩個(gè)印象深刻的客服，他們都是在看似平淡的崗位上盡心盡力地為客戶服務(wù)，甚至還能為客戶多想一步。
網(wǎng)站建設(shè)公司的客服。
當(dāng)時(shí)公司搭建網(wǎng)站，設(shè)計(jì)與網(wǎng)站的銷(xiāo)售人員溝通不暢，出現(xiàn)各種問(wèn)題，設(shè)計(jì)也達(dá)不到我們預(yù)想的效果，反復(fù)修改了一個(gè)星期才有了一個(gè)稍微像樣的頁(yè)面。當(dāng)時(shí)感覺(jué)就是設(shè)計(jì)各種“做不到”，在溝通和說(shuō)服上浪費(fèi)了大量的時(shí)間，讓我漸漸的對(duì)網(wǎng)站公司感到失望，似乎經(jīng)歷了一場(chǎng)“艱苦卓絕”的拉鋸戰(zhàn)，最終終于交稿了。
接下來(lái)就是網(wǎng)站客服人員提供網(wǎng)站審核與培訓(xùn)，本來(lái)對(duì)他們公司服務(wù)就不報(bào)太大希望，結(jié)果畫(huà)風(fēng)突變?？头?ldquo;小凡”（化名）發(fā)送給我網(wǎng)站審核的流程，還怕我有遺漏，特地電話又溝通了一遍，聲音清脆柔和，調(diào)理分明。審核過(guò)程中出現(xiàn)一些需要重復(fù)提交資料的情況，小凡都是快速的和相關(guān)部門(mén)溝通，當(dāng)下解決問(wèn)題。
我對(duì)新網(wǎng)站后臺(tái)的任何疑問(wèn)，小凡都是有問(wèn)必答，必要的時(shí)候還詳細(xì)標(biāo)注每個(gè)操作步驟，讓我能夠充分理解。即使在公司搬家不方便服務(wù)的時(shí)候都要給我說(shuō)句“明天上班馬上解決！”。有時(shí)候我還開(kāi)玩笑說(shuō)讓老板給她這么認(rèn)真的員工加工資，她會(huì)開(kāi)心的發(fā)個(gè)哈哈大笑的表情。
某運(yùn)營(yíng)商的客服。
當(dāng)時(shí)趕上運(yùn)營(yíng)商搞活動(dòng)，選106元套餐送4G流量，我就選了這個(gè)套餐，第二天發(fā)現(xiàn)76元套餐也送4G流量，于是我在手機(jī)APP上操作更改了76元套餐，結(jié)果到了第二個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)依舊被扣了106元的話費(fèi)，而且沒(méi)有任何的通知。
于是我撥打他們的客服電話，打了4次都是繁忙等待，第5次終于打通了，說(shuō)了一下這個(gè)活動(dòng)，客服人員很不耐煩說(shuō)這個(gè)不歸她管，要撥打另外一個(gè)熱線電話，撥打了N次還是沒(méi)打通，于是我就在APP上留言投訴這次活動(dòng)。
然后，有個(gè)聲音很有磁性（這個(gè)增加好感度）的男客服打過(guò)電話來(lái)詢問(wèn)投訴問(wèn)題，本來(lái)我以為又是讓我去找相關(guān)部門(mén)咨詢，結(jié)果他直接說(shuō)這個(gè)問(wèn)題他會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)解決，讓我稍等。10分鐘后他打來(lái)電話和我說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決了，下月套餐改成76元，另外再額外贈(zèng)送4G流量，并且因?yàn)楣緵](méi)有即時(shí)反饋為我?guī)?lái)了不便表示抱歉，我想我還是繼續(xù)用他們業(yè)務(wù)吧。
有人說(shuō)客服是受苦受氣、吃力不討好的工作，但是我覺(jué)得一個(gè)有責(zé)任心的客服總會(huì)為客戶帶來(lái)不期而遇的感動(dòng)，為我們的生活增添一絲光彩。
