互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們的溝通手段不斷增加，微信、QQ、APP、網(wǎng)頁(yè)等渠道都不斷加入企業(yè)與客戶溝通之中。但是電話溝通就目前來(lái)看，仍是最方便的方式。呼叫中心也隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，不斷走進(jìn)各企業(yè)之中。

 

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，希望通過(guò)呼叫中心的投入，獲得最大的利益。但是呼叫中心卻是一個(gè)成本中心，呼叫中心作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，需要大量的坐席來(lái)完成與客戶的對(duì)接。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，客服人員總是在忙。一方面是由于企業(yè)人力不足的問(wèn)題，另一方面，也是由于傳統(tǒng)呼叫中心效率低下造成的，尤其是一些企業(yè)在建立呼叫中心之初，選用的呼叫中心供應(yīng)商技術(shù)不佳，解決方案不理想等造成的。

 

如今智能時(shí)代來(lái)了，智能技術(shù)賦以呼叫中心，能將大量坐席處理的重復(fù)性問(wèn)題快速解決，降低人工坐席客服壓力。同時(shí)，商路通智能呼叫中心解決方案，更能通過(guò)智能外呼等人工智能技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客服溝通0等待，實(shí)時(shí)話術(shù)提醒等，提升坐席人員效率，提升客戶體驗(yàn)，提高人工座席成單率。

 

帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇

 

呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率、收益和客戶價(jià)值。同時(shí)，呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更是一個(gè)客戶數(shù)據(jù)的寶藏。過(guò)去，呼叫中心通過(guò)傳統(tǒng)的報(bào)表對(duì)客戶進(jìn)行分析，智能時(shí)代，智能語(yǔ)音技術(shù)賦予呼叫中心更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化能力，即通過(guò)智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)呼叫中心所有語(yǔ)音數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢轉(zhuǎn)化。再結(jié)合呼叫中心及企業(yè)其它數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

 

在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)…

 

商路通智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶滿意。

 

智能呼叫中心、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)、智能語(yǔ)音IVR導(dǎo)航系統(tǒng)、智能機(jī)器人回訪系統(tǒng)、智能電話催收系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、智能質(zhì)檢100%全量質(zhì)檢系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)等等。通過(guò)運(yùn)用商路通智能化呼叫中心解決方案，提高客服服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)?？纱蟠鬁p少人力成本、節(jié)約服務(wù)客戶時(shí)間、提高客戶滿意度、宣傳和維護(hù)企業(yè)品牌，讓客服部門(mén)成為企業(yè)宣傳、盈利、服務(wù)了解客戶的一個(gè)重要接口。