總部位于東京的全球創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者樂天株式會社(Rakuten Inc.)旗下子公司Rakuten Communications與云通信專業(yè)公司Content Guru Ltd.達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同將connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場。
connect storm將為屢獲殊榮的storm®應(yīng)用組合提供支持，鎖定日本發(fā)展迅速的云呼叫中心市場。到2020年，云呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴(kuò)大到39%[1]。connect storm將于2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關(guān)系管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作，Content Guru將于2018年第一季度在東京開設(shè)辦事處。
Rakuten Communications代表董事、董事長兼首席執(zhí)行官Yasufumi Hirai表示：“我們預(yù)計，借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務(wù)，很多呼叫中心將得以提升客戶體驗(yàn)和員工生產(chǎn)力。我們期待將我們的人工智能技術(shù)與ContentGuru的深厚經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。”
Content Guru全球首席執(zhí)行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)說道：“在我們的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略中，亞太地區(qū)扮演很關(guān)鍵的角色，而這個地區(qū)的云呼叫中心市場發(fā)展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作，同時也堅信，我們相同的文化價值觀和愿景將帶領(lǐng)我們?nèi)〉镁薮蟪晒Α?rdquo;connect storm幫助各企業(yè)通過短信(SMS)、網(wǎng)頁聊天、電子郵件，語音和社交媒體等渠道，與客戶進(jìn)行有效的溝通，而且為方便呼叫中心的坐席人員，這些渠道都統(tǒng)一在一個界面上。該平臺還整合了數(shù)百個第三方客戶關(guān)系管理、人力資源優(yōu)化(WFO)和企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)，同時還具備可擴(kuò)展性，可同步處理任何呼叫請求。
