Callcenter也許您沒有聽過，但“呼叫中心”您一定不陌生，我們的工作、生活，都會(huì)接觸到呼叫中心。例如：電話下單，查詢服務(wù)等等。呼叫中心幾乎就是服務(wù)中心的代名詞，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。當(dāng)您遇到需求，撥打相關(guān)服務(wù)電話，聽到對方親切的聲音“張先生(女士)，您好，很高興為您服務(wù)!請問有什么能幫您的嗎?”。如果是另一種情況，當(dāng)您撥通電話，對面接電話是“喂……你是那里，干什么的……喔、喔……這個(gè)不清楚……我問一下……相關(guān)人不在，過一會(huì)再打來……”，相信您立即感到這家企業(yè)服務(wù)水平很low，不想再從他們家購買服務(wù)了。

什么是呼叫中心：

“呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

呼叫中心的重要性：

(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。

(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度.吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。

(3)提供客戶個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù)，取得競爭優(yōu)勢。”

注：引自百度百科

我們每一個(gè)公司，都要做業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)就需要服務(wù)客戶，然后一般的呼叫中心是為大型機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，需要專用服務(wù)器，坐席，價(jià)格昂貴，安裝部署實(shí)施周期長，對于中小微企業(yè)，是望塵莫及。“總管家”經(jīng)過多年企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，研發(fā)了來電寶系統(tǒng)，可以1人到多人使用，讓每個(gè)中小企業(yè)都建立自己的呼叫心中。無須專業(yè)人員，插上普通話機(jī)，即可使用，實(shí)現(xiàn)客戶來電彈屏，顯示客戶詳細(xì)信息，您就能接電話的第一聲，親切稱呼客戶，并圍繞以往的聯(lián)系記錄，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們都知道，服務(wù)也是新銷售的開始，服務(wù)好老客戶，會(huì)通過老客戶的口碑，帶來更多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，使得您的業(yè)務(wù)做得越久，客戶越多，生意越好，雪球越滾越大。

總管家來電寶：來電彈屏?？蛻魜黼娫?，立即顯示客戶信息，往來聯(lián)系記錄，上次價(jià)格等，第一時(shí)間就知己知彼，更好的服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，自然提升簽單率，對于老客戶，服務(wù)是銷售的開始，能有效增進(jìn)復(fù)購率。

例如您是銷售家裝、暖通、門鎖、空調(diào)、門窗等等，業(yè)務(wù)員接單后，需要派工，客戶常會(huì)打電話來詢問情況，此時(shí)電話一來電腦彈出客戶信息，就能看著電腦給客戶詳細(xì)解答，服務(wù)就能做好。當(dāng)然，總管家還廣泛應(yīng)用在工貿(mào)、商貿(mào)、廣告策劃、電銷團(tuán)隊(duì)、工商代辦、財(cái)會(huì)代理記賬、網(wǎng)絡(luò)營銷、咨詢服務(wù)等各行各業(yè)。

總管家，讓每個(gè)注重客戶服務(wù)的中小微企業(yè)都能擁有自己的呼叫中心!