云呼叫中心穩(wěn)定嗎？米領(lǐng)通信相信很多企業(yè)用戶在購入之前會(huì)有此疑問，伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代紅利期、“用戶體驗(yàn)”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)以及成為亟大趨勢。確實(shí)，客服、呼叫中心、應(yīng)答機(jī)器人等在線服務(wù)越來越融合，趨同于云呼叫中心。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的一扇窗，一方面需要受理各種咨詢及投訴，另一方面，越來越多的企業(yè)使用呼叫中心以作為外呼營銷。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品對新一代的云客服提供商而言，不僅需要投入很大一筆硬件費(fèi)用，還涉及到諸多復(fù)雜的組網(wǎng)策略。云呼叫中心除了打通各類服務(wù)渠道、建立連接，最為重要的是對用戶而言提供便捷的溝通與高效的問題解決方式，其中語音是最為直接和關(guān)鍵的能力。
當(dāng)然，云客服、云CRM、云呼叫中心……他們能為中心企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)較低通話費(fèi)用的同時(shí)，還要保證WebRTC、IVR語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一系列專業(yè)功能，購買硬件成本至少上萬；而如果通過云端方式儲存，還關(guān)系到數(shù)據(jù)安全性等一系列問題。
值得關(guān)注的是，企業(yè)用戶提供商更愿意選擇米領(lǐng)通信這類為云呼叫中心提供資源的云平臺，而平臺的穩(wěn)定性直接關(guān)系到客戶的接通率及終端用戶的體驗(yàn)，米領(lǐng)通信，致力于為在線客服、智能CRM、云呼叫中心等各類SaaS服務(wù)提供，以API形式提供海量呼叫資源，嵌入云呼叫中心等系統(tǒng)時(shí)，可獨(dú)立于原先的業(yè)務(wù)流。WEB、手機(jī)、固話、sip話機(jī)全系都覆蓋。IVR導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、TTS語音文字互轉(zhuǎn)的接口豐富，無需再購買昂貴的硬件。
