在太平金科和太平人壽的共同推動下，1月15日，太平金科微信視頻客服系統(tǒng)正式上線，這標志著中國太平成為行業(yè)首家在微信渠道提供視頻服務(wù)的公司，這也是太平金科聚焦集團精品戰(zhàn)略、加快“科技太平”實踐、打造“智慧客聯(lián)”的又一重要舉措。目前，該視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)在太壽上海、蘇州、青島、山西四家分公司試運行，后期將逐步推廣至各家機構(gòu)。
該系統(tǒng)借助微信和官網(wǎng)視頻客服，真正實現(xiàn)了客戶在哪里服務(wù)到哪里的目標，真正讓客戶感受到了“面對面”高品質(zhì)的直觀服務(wù)。上線后，一方面實現(xiàn)了服務(wù)渠道的全覆蓋，給客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升了中國太平的品牌形象；另一方面，也有效實現(xiàn)了提升客戶體驗、優(yōu)化運營成本、有效防范風險三者間的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。
此微信視頻客服系統(tǒng)具有三大亮點:
一是基于微信實現(xiàn)視頻客服，給客戶帶來了極致便捷的體驗。作為行業(yè)首個微信渠道視頻客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用了最新的WebRTC通信技術(shù)，支持高清視頻通話，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況自行動態(tài)調(diào)整分辨率，保障了不同的通信環(huán)境下的通信質(zhì)量。系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微信公眾號等不同渠道接入視頻服務(wù)。
二是“太平小雅”客服專家團隊精彩亮相。太平金科精心選拔出8位端莊大方、專業(yè)得體的客服人員組成“太平小雅”客服專家團隊，提供日?；卦L、咨詢投訴、在線保全和受理追蹤四大類63項精準服務(wù)。
三是“2018客服暖心妝”隆重首發(fā)。暖心妝的色彩、布料和設(shè)計充分折射出專業(yè)的、高品質(zhì)的服務(wù)形象，同時更讓客戶倍感尊榮至上。
太平金科在客服創(chuàng)新方面，已取得了良好成效。2016年智能語音應(yīng)用項目獲得“金融行業(yè)開發(fā)創(chuàng)新貢獻獎”，2017年9月上線的人工智能語音客服機器人“小慧”，作為行業(yè)首款投入正式商用的機器人，帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，而本次利用先進的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實施的視頻服務(wù)，也將進一步提升客戶服務(wù)的科技含量，助力“科技太平”的實現(xiàn)。
