回首2017年開門紅，電話呼叫中心全體人員攻堅(jiān)克難，全力應(yīng)對(duì)。深、德兩地分中心緊密配合，全員加班加點(diǎn)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，順利完成開門紅業(yè)務(wù)高峰。

 

時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了2018年開門紅。團(tuán)結(jié)一致，戮力同心，精心部署才是克敵致勝的關(guān)鍵。會(huì)議伊始，電話呼叫中心負(fù)責(zé)人李鐵軍首先對(duì)開門紅準(zhǔn)備情況進(jìn)行了總結(jié)，電話呼叫中心自9月底啟動(dòng)開門紅備戰(zhàn)工作，提前測(cè)算客服專員人力，評(píng)估人力缺口，通過(guò)校招、社招、外包等渠道儲(chǔ)備人力，以確保開門紅期間服務(wù)時(shí)效的達(dá)成；舉辦第四屆“小博士杯”知識(shí)競(jìng)賽、“消滅零分件“服務(wù)品質(zhì)競(jìng)賽，修訂回訪應(yīng)答話術(shù)及開展熱銷產(chǎn)品專項(xiàng)培訓(xùn)等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提升電話服務(wù)水平。李總同時(shí)對(duì)開門紅期間的系統(tǒng)支持、數(shù)據(jù)支持、外包支持等工作再次進(jìn)行了重點(diǎn)部署，并要求全體人員統(tǒng)一思想，各處緊密配合，全力應(yīng)戰(zhàn)開門紅。李總也表示電話呼叫中心有決心、有信心配合業(yè)務(wù)部門打好2018年開門紅戰(zhàn)役。

 

會(huì)上，電話呼叫中心各處經(jīng)理針對(duì)開門紅前期準(zhǔn)備工作及開門紅期間工作安排進(jìn)行了專項(xiàng)匯報(bào)。深、德兩地分中心作業(yè)處呼出、呼入室主任分別代表各自團(tuán)隊(duì)莊重承諾：開門紅期間呼入人工接通率達(dá)到97%以上，新契約首訪全力沖刺猶豫期內(nèi)百分百完成這一目標(biāo)，助力公司開門紅。

 

會(huì)議最后，由李燕總做總結(jié)講話。李燕總對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)、開門紅銷售策略、產(chǎn)品情況等進(jìn)行了深入剖析，為接下來(lái)開門紅期間電話服務(wù)工作的具體安排及實(shí)施指明了方向。李燕總指出，電話呼叫中心今年首次增加離場(chǎng)外包回訪，離場(chǎng)外包與現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)外包在管理上有所不同，存在時(shí)間、空間距離，給我們的督導(dǎo)和追蹤帶來(lái)了相應(yīng)的難度，所以我們的核心干部要重點(diǎn)關(guān)注。李燕總針對(duì)電話呼叫中心開門紅的準(zhǔn)備工作提出了三點(diǎn)具體要求：一是，要求深德兩地做好詳細(xì)的工作部署，包括人力排班、各種數(shù)據(jù)預(yù)估、產(chǎn)品培訓(xùn)、員工大戰(zhàn)前氛圍的調(diào)整及深德兩地的后勤保障工作等；二是，要求電話呼叫中心將士們?cè)诒Ｙ|(zhì)保量高效工作的同時(shí)，秉承“客戶為主、留住客戶”的理念，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。同時(shí)，注意開發(fā)新的商機(jī)，做好新單開發(fā)的轉(zhuǎn)介紹；三是，要求深德兩地的領(lǐng)導(dǎo)和核心干部加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注力度，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛員工，及時(shí)疏導(dǎo)員工心態(tài)。最后，李燕總表示，希望各位核心干部要以身作則，全體將士同心同德、攜手并進(jìn)、全力以赴達(dá)成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo), 圓滿完成開門紅期間的各項(xiàng)任務(wù)，給電話呼叫中心團(tuán)隊(duì)，也給公司交上一個(gè)滿意的答卷。

 

2018年沖鋒號(hào)角已然吹響，新起點(diǎn)，新征程，電話呼叫中心全體將士熱血澎湃，已具備百倍的努力、千倍的熱情和萬(wàn)倍的信心。在新的征程中劈波斬浪，助力業(yè)務(wù)條線，鑄就新輝煌！