呼叫中心伴隨著近幾年的高速發(fā)展，產(chǎn)品呈現(xiàn)類(lèi)型多樣化，而自建呼叫中心就是其中一種。所謂的自建呼叫中心就是需要企業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)所需的硬件、軟件，而在技術(shù)方面也需要企業(yè)提供，但并不是全部，也可以借助第三方的技術(shù)支持借助開(kāi)發(fā)。但是對(duì)于后續(xù)日常的運(yùn)行維護(hù)需要企業(yè)自行管理，那么自建呼叫中心云呼叫中心相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都有哪些？
下面是自建呼叫中心與云呼叫中心相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
自建呼叫中心與云呼叫中心相比的劣勢(shì)：
一、前期投入成本高：呼叫中心所需的硬件、軟件、人員、場(chǎng)地等等都需要企業(yè)承擔(dān)，因此相對(duì)于其他類(lèi)型的呼叫中心而言，前期投入成本非常高。
二、系統(tǒng)維護(hù)困難：呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)多個(gè)不同方面的技術(shù)領(lǐng)域，因此在進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候比較困難，維護(hù)人員需要較強(qiáng)的技術(shù)技能。
三、開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)：由于呼叫中心的整合搭建需要從頭開(kāi)始，因此整個(gè)開(kāi)發(fā)的周期是比較長(zhǎng)的，對(duì)于許多企業(yè)而言，是無(wú)法等待那么長(zhǎng)時(shí)間的。
自建呼叫中心與云呼叫中心相比的優(yōu)勢(shì)：
一、更加貼合企業(yè)需求。呼叫中心在進(jìn)行技術(shù)研發(fā)設(shè)定的時(shí)候，完全能夠根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、人員結(jié)構(gòu)等進(jìn)行功能以及操作方面的設(shè)定，提升呼叫中心在應(yīng)用當(dāng)中的貼合性。
二、數(shù)據(jù)安全更有保障。呼叫中心在日常的應(yīng)用當(dāng)中，是需要持續(xù)的進(jìn)行維護(hù)，而維護(hù)方式企業(yè)，那么就能夠保障數(shù)據(jù)安全，以免企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露。
所以，一般對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇云呼叫中心更適合，不論從成本來(lái)考慮還是從維護(hù)難度來(lái)考慮云呼叫中心都是不錯(cuò)的選擇。
