10月30日，富徳生命人壽總公司電話呼叫中心副總經(jīng)理李鐵軍一行蒞臨江蘇分公司調(diào)研指導(dǎo)工作。江蘇分公司于31日召開了電話中心工作專題會議及電話工作調(diào)研座談會，分公司總經(jīng)理助理梅華國、渠道部門經(jīng)理及客服全體參會。
會上，首先由客服部經(jīng)理姬紅霞就江蘇分公司2017年一至三季度電話呼叫中心工作進行專項匯報。李鐵軍總詳細聽取了分公司銀保中心陳潔經(jīng)理、保費部經(jīng)理劉志元對客服工作的需求及意見，會議上現(xiàn)場討論方案實施的可能性。在全面聽取匯報后，李鐵軍總對江蘇分公司電話中心的工作給予了充分肯定，對分公司王建立總的大力支持表示了感謝，同時也對江蘇電話工作予以期許。
李鐵軍總就保險行業(yè)監(jiān)管大環(huán)境及全國整體電話指標對江蘇電話工作提出了指示：1.分解指標，關(guān)注弱勢機構(gòu)；2.借鑒兄弟公司，關(guān)注首訪成功率，從源頭減少轉(zhuǎn)辦量，提升工作效率；3.與業(yè)務(wù)部門通力合作，提升信息真實性。
李鐵軍總一行蒞臨江蘇分公司調(diào)研指導(dǎo)工作，為江分電話2018年發(fā)展指明了方向，江分客服將深化落實各項工作舉措，為富徳生命人壽的電話工作增添新的活力。
