臺新銀行昨（16）日獲臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）頒發(fā)2017年「最佳網路服務企業(yè)」、「最佳智能客服系統(tǒng)應用」以及「最佳客服之星」三座獎項。臺新AI智能客服Rose將在今年底升級，增加語音識別功能，客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談。
臺新銀行運用AI（人工智慧），結合服務經驗與科技應用，打造智能客服系統(tǒng)，目前已有98%的問題可由該系統(tǒng)直接完整回應，臺新銀行通路營運事業(yè)處客戶服務部副總經理胡曉慧表示，因應數(shù)字化趨勢，臺新銀行的客服中心在傳統(tǒng)電話服務外，以創(chuàng)新科技推出智能客服機器人Rose。
Rose運用AI，以專業(yè)客服團隊的服務經驗結合科技應用，打造多元的金融專業(yè)語庫，客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題，且簡易的操作介面及如真人般的回應口吻，造就使用人數(shù)及滿意度不斷攀升。
胡曉慧進一步說明，臺新銀行智能客服Rose經過不斷調整與優(yōu)化，至今已可立即回覆98%的問題，具有極高準確度及便利性。
為了提升客戶的使用體驗，智能客服Rose將在今年底升級為2.0版，除了進一步提升語義識別技術外，更增加語音識別功能，客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談，節(jié)省文字輸入的時間，可讓客戶更真實的體驗線上互動金融服務。
對于獲得「最佳網路服務企業(yè)」獎項，臺新銀行數(shù)位金融處副總經理包國儀表示，臺新銀行持續(xù)運用創(chuàng)新科技，推出更符合客戶需求的網路服務及產品，在多元創(chuàng)新功能的促動下，目前網路銀行用戶數(shù)已突破170萬人，且交易量逐年大幅上升；特別是領先業(yè)界推出的「無卡提款」服務，上線后陸續(xù)增加QRCode、NFC感應及跨行無卡提款功能，創(chuàng)新的設計也已取得新型專利權。
包國儀強調，臺新銀行在近一年來已獲經濟部智慧財產局核準14件專利，所推出的「搖搖轉帳」功能采用藍牙傳輸科技領先同業(yè)，目前仍是市場獨家，除了取得新型專利外更進一步獲得「發(fā)明專利」認證。
