有這樣一支團(tuán)隊(duì)，始終貫徹陜汽“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“顧客滿意”為宗旨，全年365天24小時(shí)在線，通過(guò)電話傳遞，全方位及時(shí)有效地滿足著陜汽重卡客戶的需求，他們用微笑的聲音給企業(yè)和用戶架起一座心的橋梁，他們用超常的心理素質(zhì)冰釋用戶的抱怨和責(zé)難，她們細(xì)心、耐心、盡心的做著平凡的工作，他們“苦在常人不知處，樂在用戶滿意中。
微笑式服務(wù)，搭起溝通的橋梁
陜汽呼叫中心以微笑面對(duì)每一個(gè)用戶，用專業(yè)的服務(wù)爭(zhēng)取用戶的認(rèn)可，竭盡全力，熱情、愉快受理每一位用戶的需求。認(rèn)真聆聽、耐心處理是他們工作最基本的要求，急用戶所急，為用戶與企業(yè)搭建起溝通的橋梁。
全方位把控，規(guī)范基礎(chǔ)化業(yè)務(wù)
呼叫中心對(duì)服務(wù)渠道進(jìn)行嚴(yán)格管控，對(duì)內(nèi)日常業(yè)務(wù)抓起，進(jìn)行流程梳理和人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和多維度的考量。對(duì)外實(shí)施渠道嚴(yán)格管控，為落地服務(wù)及時(shí)性，制定服務(wù)時(shí)效動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)辦法；對(duì)駐外轄區(qū)服務(wù)代表，要求關(guān)注重點(diǎn)服務(wù)事件處理，一日一報(bào)，一月一匯總，日?qǐng)?bào)+考核結(jié)合，督促服務(wù)事件處理及時(shí)性、加強(qiáng)提升渠道服務(wù)規(guī)范性，為 “快”服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。
產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，打造一體化服務(wù)
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)是一個(gè)融合多種聯(lián)絡(luò)渠道的聯(lián)絡(luò)中心。為了及時(shí)響應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，陜汽呼叫中心協(xié)同相關(guān)部門，以一體化客服運(yùn)營(yíng)方式響應(yīng)客戶需求。為進(jìn)一步促進(jìn)“一體化服務(wù)”進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)鏈指派專人駐陜汽全力支持服務(wù)，做到集供方、廠方、渠道、客戶四維一體報(bào)修模式，服務(wù)過(guò)程無(wú)縫對(duì)接，效率全面提升，提高市場(chǎng)客戶滿意度。
互聯(lián)網(wǎng)助力，構(gòu)建智能化平臺(tái)
服務(wù)智能自診斷系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端，利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，真正做到汽車服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng)，由粗放變精準(zhǔn)，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗(yàn)，構(gòu)建智能化的服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)。
凝心聚力謀發(fā)展，立足崗位做貢獻(xiàn)，陜汽呼叫中心將持續(xù)以過(guò)硬的本領(lǐng)、一流的成績(jī)、辛勤的汗水，努力打造“貼心服務(wù)”品牌，讓400-880-9818成為陜重汽用戶心中最信賴、最滿意的服務(wù)熱線，為百年陜汽發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量！
