對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來說，客戶服務水平是渠道商和最終客戶都比較關心的問題，也是關系到能否與客戶關系維系長久的關鍵點。在加強客戶服務水平的同時推進傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強管理手段，通過信息化推進企業(yè)管理流程智能化。

 

我國制造業(yè)發(fā)展迅速，到2010年制造業(yè)產值在全球占比超過美國，成為制造業(yè)第一大國。但伴隨著一些地區(qū)經(jīng)濟出現(xiàn)困難，我國制造業(yè)也面臨著不同程度的壓力和挑戰(zhàn)。勞動力低成本的優(yōu)勢逐漸淡化，金融危機后發(fā)達國家紛紛提出以重振制造業(yè)和大力發(fā)展實體經(jīng)濟為核心的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，主張通過現(xiàn)代信息技術與制造業(yè)融合、制造與服務融合來提高復雜產品制造能力以及快速滿足消費者個性化需求能力。這樣的戰(zhàn)略方針加速弱化了我國在傳統(tǒng)制造業(yè)方面的勞動力低成本優(yōu)勢，更暴露了我們如果不盡快趕上，將會加大與發(fā)達國家在制造業(yè)方面技術上的差距。

 

面對著這樣明顯針對國內傳統(tǒng)制造業(yè)不利的趨勢，對于所有的制造業(yè)企業(yè)來說都猶如一場大浪淘沙的生死之戰(zhàn)。但轉型創(chuàng)新本就會面對這樣的難關，企業(yè)需要面對的，不僅是產品的創(chuàng)新，產業(yè)方式的創(chuàng)新，更是需要提升傳統(tǒng)企業(yè)在現(xiàn)下市場中生存所必須的附加價值。

 

對于制造業(yè)企業(yè)來說，客戶服務水平是渠道商和最終客戶都比較關心的問題，也是關系到能否與客戶關系維系長久的關鍵點。同時推進傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強管理手段，通過信息化推進企業(yè)管理流程智能化。對于當下正在處于轉型重要階段中的傳統(tǒng)制造業(yè)來說，節(jié)省人力成本，合理引用智能化提升客戶服務水平已經(jīng)成為關鍵，那如何有效的將二者結合成為要點。

 

在人力成本已經(jīng)不能成為傳統(tǒng)制造業(yè)的優(yōu)勢，反而限制了其轉型發(fā)展的關鍵所在之時，提升效率從而降低人力成本帶來的壓力，將成為首要原則。通過智能語音通信平臺，將大量重復工作運用系統(tǒng)自動進行交互處理，替代人力進行必要的操作，不僅節(jié)省了人力成本，更提升了工作效率。 

 

智能化已經(jīng)完全“侵入”各行各業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)同樣如此，在智能化大行其道的現(xiàn)在，企業(yè)的轉型升級必然需要依靠一定程度的智能化來完成。如在傳統(tǒng)制造業(yè)中，除去在生產時可以將智能化完美應用，對內管理同樣可以。針對傳統(tǒng)制造企業(yè)多部門分散管理的現(xiàn)狀，實施統(tǒng)一平臺管理，多系統(tǒng)對接，管理者可以提取宏觀統(tǒng)計報表，能夠多維度查看所有有效數(shù)據(jù)信息。做到對企業(yè)員工工作效率數(shù)據(jù)，產品銷售業(yè)績等數(shù)據(jù)報表的一鍵提取。同時還能夠完成知識庫資料共享，信息流轉快速等多方面功能。

 

 

對外的服務模式同樣應用智能化。7*24小時智能在線客服，不論客戶何時進行咨詢都能夠根據(jù)客戶發(fā)送的關鍵詞進行識別回復，提高了解決客戶問題的速度。并在自動回復無法滿足客戶問題且人工客服不在線的狀態(tài)時自動生成工單，根據(jù)問題屬性流轉至相應的座席組，待客服在線后能夠第一時間查看，同時不論從何種渠道接入統(tǒng)一平臺管理，減少客服壓力，在節(jié)省人力的情況下提升了客戶滿意度。
 

中通天鴻通過將傳統(tǒng)制造業(yè)與信息化、智能化的有效融合，促進傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的轉型升級，有效的為企業(yè)提供解決客戶服務的方案，從而做到為客戶提供統(tǒng)一標準化的，及時的全方位服務。