近日，在全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)與上海證券報(bào)聯(lián)合主辦的2017“新三板萬(wàn)里行”調(diào)研活動(dòng)中，商客通用良好的業(yè)績(jī)、較高的市占率、低調(diào)的做事風(fēng)格，詮釋了“小而美”企業(yè)的真正內(nèi)涵。作為細(xì)分行業(yè)毋庸置疑的龍頭企業(yè)，商客通十?dāng)?shù)年如一日地深耕400增值服務(wù)領(lǐng)域，并依托這一優(yōu)勢(shì)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)SaaS（企業(yè)應(yīng)用軟件云服務(wù)）平臺(tái)之一。

　　“只要把這件小事做到極致就大有可為。”姜洪亮對(duì)商客通定位頗為低調(diào)：以合理的價(jià)格為企業(yè)提供類(lèi)似水電煤般的服務(wù)，與企業(yè)一同成長(zhǎng)。

　　服務(wù)中小微

　　“商客通算是企業(yè)‘出生’后睜眼看到的第一批人。從此，商客通跟隨企業(yè)一同長(zhǎng)大。”姜洪亮認(rèn)為，這是商客通的機(jī)遇，也是商客通的價(jià)值。

　　公開(kāi)資料顯示，商客通是國(guó)內(nèi)知名的400增值服務(wù)提供商，服務(wù)十?dāng)?shù)萬(wàn)企業(yè)，通過(guò)共享模式為中小企業(yè)提供基于400接入號(hào)的智能話(huà)務(wù)分配（ACD）、智能語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、話(huà)務(wù)分析等通信管理與坐席管理服務(wù)。

　　冷冰冰的介紹有些生硬，看似復(fù)雜的業(yè)務(wù)在姜洪亮口中迅速變得通俗易懂。“成立一家公司，總歸需要一個(gè)與外界聯(lián)絡(luò)的電話(huà)號(hào)碼，或是開(kāi)展銷(xiāo)售，或是提供服務(wù)，很多企業(yè)會(huì)選擇400電話(huà)作為接入號(hào)碼，而商客通便是為企業(yè)提供基于400接入號(hào)的增值服務(wù)。”姜洪亮說(shuō)。

　　一家企業(yè)從電信運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)到400號(hào)碼，距離為其產(chǎn)生效益還有很長(zhǎng)的距離。比如，來(lái)電歡迎詞、語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、話(huà)務(wù)分配（ACD）、來(lái)電錄音、語(yǔ)音信箱、工號(hào)播報(bào)、來(lái)電分析、實(shí)時(shí)清單等功能，都需要外部服務(wù)商來(lái)解決，而商客通便是其中做得最好的公司之一。

　　據(jù)商客通總裁李東介紹，初創(chuàng)企業(yè)只需要花很少的錢(qián)，就能拿到這樣一套系統(tǒng)，這是因?yàn)樯炭屯ㄔ谑召M(fèi)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，將傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)一次性買(mǎi)斷軟硬件的模式改變?yōu)榘雌谑杖》?wù)費(fèi)，既降低了客戶(hù)使用門(mén)檻，也增強(qiáng)了客戶(hù)黏性。在商客通提供的客戶(hù)展示中，有許多人們耳熟能詳?shù)墓荆?000多家上市公司中約有200多家是其客戶(hù)。

　　“我們就是跟著這些企業(yè)一同成長(zhǎng)的。比如美團(tuán)，在它成立之初，我們就為其提供400增值服務(wù)，幫助其不斷成長(zhǎng)，現(xiàn)在美團(tuán)400電話(huà)的月均通話(huà)數(shù)量已近千萬(wàn)分鐘，仍是商客通的客戶(hù)之一。”李東說(shuō)。

　　幫助美團(tuán)這樣的企業(yè)從小到大，從普通到卓越，在商客通這里已經(jīng)習(xí)以為常。李東認(rèn)為，小微企業(yè)尤其需要商客通為其搭建與外界溝通的橋梁，而這座橋梁，是企業(yè)成長(zhǎng)的必由之路。

　　“我們的客單價(jià)很低，很多初創(chuàng)企業(yè)還可以免費(fèi)試用，這就相當(dāng)于為企業(yè)提供‘水電煤’服務(wù)，價(jià)格不貴，每家都需要，長(zhǎng)期跟隨，助其成長(zhǎng)。”姜洪亮告訴記者。

　　極致“小而美”

　　從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，400增值服務(wù)算不上大，從技術(shù)含金量上看，也算不上獨(dú)一份。為何在這種情況下，商客通卻能實(shí)現(xiàn)優(yōu)異業(yè)績(jī)，并持續(xù)增長(zhǎng)？

　　商客通2017年半年報(bào)顯示，公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8022.57萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.74%；實(shí)現(xiàn)歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)1522.42萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)91.77%。

　　“我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)里做了十幾年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，商客通的穩(wěn)定性、安全性、便利性和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都力求極致。企業(yè)買(mǎi)我們的服務(wù)是為了增加銷(xiāo)售、降低成本，誰(shuí)能夠真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)。”談到優(yōu)勢(shì)，姜洪亮很自信。

　　據(jù)悉，商客通客戶(hù)涵蓋了各行各業(yè)，付費(fèi)企業(yè)用戶(hù)已達(dá)十萬(wàn)級(jí)，而且還在穩(wěn)定地增加。在市場(chǎng)占有率方面，商客通已接近30%。

　　從客戶(hù)角度出發(fā)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，也是商客通保持成長(zhǎng)的原因之一。商客通運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)與云計(jì)算技術(shù)改造了傳統(tǒng)的呼叫中心，將建設(shè)及運(yùn)維復(fù)雜的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)搬到云端，進(jìn)一步拓展了客戶(hù)管理、辦公協(xié)作、即時(shí)通訊等功能。

　　據(jù)悉，公司所有的產(chǎn)品均為自主研發(fā)，已形成一套完善的研發(fā)管理體系，公司研發(fā)部是市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，“企業(yè)通信與銷(xiāo)售管理SaaS平臺(tái)”項(xiàng)目被上海市嘉定區(qū)政府授予“科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)”，“sungoin”商標(biāo)更是被評(píng)為“上海名牌”。

　　在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，商客通積累了龐大的大數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，商客通已經(jīng)在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域與騰訊展開(kāi)合作，為客戶(hù)的通話(huà)提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能。