隨著呼叫中心相關技術的發(fā)展和運營管理要求的提升，使得呼叫中心對錄音數(shù)據(jù)的運營管理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r，特別是近年來生物識別技術在呼叫中心的不斷探索、研究和應用使得呼叫中心對實時語音的需求不斷增加。
友鄰通訊憑借20多年來在呼叫中心領域特別是在電話錄音技術上的積累以及在深圳某大型保險集團呼叫中心聯(lián)合驗證測試的可行的成果上研發(fā)了實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)。
此次友鄰通訊實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)能成功中標中行在線的實時語音數(shù)據(jù)傳送部分正是得益于公司在新技術上的不斷投入和探索。
友鄰通訊實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)實現(xiàn)了在坐席與客戶通話過程中實時的傳送錄音（坐席+客戶單/雙軌）語音流數(shù)據(jù)給第三方系統(tǒng)（聲紋/語音分析）。
