上線于2015年5月20日的北京停簡單信息技術(shù)有限公司，是中國領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)停車整體解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。線上，依托自主專利的硬件產(chǎn)品，提供“找車位、停車和不停車后結(jié)算”等一體化服務(wù)，提高停車效率和資源利用率；線下，與北京陽光海天和北京海安等停車管理公司達成合作，搶占了停車領(lǐng)域55%的市場份額。

    目前，停簡單在北京、上海、天津、青島、南京、重慶、成都等數(shù)十個城市設(shè)立了分公司，并完成近千家大型停車場的互聯(lián)網(wǎng)改造，13個城市級智慧停車平臺的設(shè)計和建設(shè)，C端用戶量已達百萬級，日線上交易量破5000單，日預(yù)約停車位服務(wù)破百單，項目涵蓋全國一線城市的大型商業(yè)綜合體、高校、高端寫字樓、三甲醫(yī)院等。

    停簡單在客戶服務(wù)方面遭遇的挑戰(zhàn)

    隨著市場份額的不斷擴大，停簡單傳統(tǒng)的服務(wù)體系越來越不能滿足應(yīng)用需求，主要表現(xiàn)為:

    1、 傳統(tǒng)400電話客服，延時嚴重，嚴重影響客戶的服務(wù)體驗，且傳統(tǒng)電話無數(shù)據(jù)記錄、無法對客服進行考核。400電銷團隊則由上下班時間的局限，下班時間往往漏接商機。分布在不同區(qū)域的電話客服，無法根據(jù)地域需求建立合理的IVR導航和分配，無法進行統(tǒng)一的管理。

    2、 售后服務(wù)量大增，每天停簡單客服人員淹沒在同類問題的處理中，服務(wù)效率低下。無統(tǒng)一有效的平臺，總是有客戶服務(wù)請求被忽略的情況，甚至有的客戶問題都沒有看到，引發(fā)客戶不滿。

    3、 報修與上門環(huán)節(jié)割裂，客服人員需要跨部門傳達報修信息到外勤技術(shù)實施部門，溝通費時費力，且無有效的跟蹤，維修到什么地步，結(jié)果怎么樣，客戶滿意與否……不得而知。

    幫我吧解決方案

    一、接入幫我吧智能化呼叫中心，一站式解決呼叫中心的管理、商機與效率分配

    通過接入幫我吧呼叫中心，停簡單實現(xiàn)呼入、呼出的智能化管理?？蛻裘恳粋€電話都由幫我吧平臺接入，大大減少客戶的排隊和等待時長，減少呼入電話漏接率，提升客戶滿意度和商機轉(zhuǎn)化率。停簡單電銷團隊通過幫我吧平臺外呼轉(zhuǎn)化商機，管理人員可批量派發(fā)外呼任務(wù)，提升外呼效率，有效管理電銷人員的工作量和進度，并通過IVR設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則，下班時間商機電話轉(zhuǎn)接到電銷個人手機，減少商機流失。此外，通過幫我吧統(tǒng)一的管理后臺，可生成呼叫中心的各類報表，監(jiān)控各分部的電話服務(wù)人員，并通過呼出數(shù)、好評數(shù)、轉(zhuǎn)接率、成功率等進行KPI考評，異地對電話服務(wù)人員進行管理，省時省力。

    二、機器人過濾服務(wù)量，人工客服全方式協(xié)同響應(yīng)

    停簡單傳統(tǒng)服務(wù)往往被各個渠道入口所累，服務(wù)量大，丟消息問題嚴重。針對停簡單一半以上的客戶都會通過微信端尋求服務(wù)，幫我吧打通停簡單微信端服務(wù)入口，當客戶通過微信尋求服務(wù)時，首先由機器人進行響應(yīng)，過濾掉80%常見的、同類問題，減少工作量。機器人無法回答的問題，則由停簡單人工客服運用平臺上電話、聊天、遠程等服務(wù)方式進行響應(yīng)，不會漏掉一個服務(wù)請求，大幅提升服務(wù)效率。

    三、工單流轉(zhuǎn)協(xié)同，幫呀APP線下輔助，實現(xiàn)線上線下完整服務(wù)閉環(huán)

    停簡單系統(tǒng)大多鋪設(shè)在大型停車場、機場等，一些硬件通常需要外勤技術(shù)人員上門維修，當有報修的服務(wù)請求時，經(jīng)過客服人員確認，通過錄入幫我吧工單系統(tǒng)，一鍵流轉(zhuǎn)到外勤維修部門，外勤管理者可以綜合外勤技術(shù)人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，外勤技術(shù)人員手機裝入幫呀APP，并有短信提醒上門維修任務(wù)，技術(shù)實施人員根據(jù)工單任務(wù)上門維修，輔以簽到、拍照、客戶確認，維修結(jié)束后，描述問題類型、待客戶評價完，關(guān)閉工單。通過工單，實現(xiàn)客服到外勤的平滑過渡，減少中間對接環(huán)節(jié)，高效協(xié)同辦公，實現(xiàn)從服務(wù)發(fā)起到線下解決的全閉環(huán)工作流。

    通過金萬維幫我吧，停簡單實現(xiàn)了以“定制化服務(wù)”推進智慧化停車市場，綜合市場競爭力獲得極大提升，在業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑和信譽，為下一步的拓展打下堅實基礎(chǔ)。