良好的客戶體驗(yàn)是建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系的關(guān)鍵，長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系則是企業(yè)發(fā)展的重中之重。與客戶直接接觸的是坐席上的客服代表們，他們的態(tài)度將直接影響客戶體驗(yàn)，在客戶關(guān)系中可以說舉足輕重。
道理大家都懂，不過一般企業(yè)在絞盡腦汁地博“上帝”一笑的時(shí)候，往往會(huì)忽略掉了客服代表，或者說并不知道如何才能真正激發(fā)客服代表的工作熱情，保持良好的工作態(tài)度。
近日，Aspect針對400家聯(lián)絡(luò)中心做了一項(xiàng)關(guān)于“影響客服代表工作態(tài)度因素”的調(diào)研，也許能給予我們更多的信息。
Aspect聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)幫助企業(yè)快捷、低成本的方式適應(yīng)日新月異的聯(lián)絡(luò)中心需求。其結(jié)果就是：座席投入度提高了！客戶體驗(yàn)改善了！運(yùn)行成本降低了！
