依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率低，服務(wù)水平低的快遞公司客服現(xiàn)狀有可能被改變。
獵云網(wǎng)今日獨(dú)家獲悉，快遞智能客服及增值服務(wù)商“快送哥”已于今年6月完成600萬(wàn)元Pre—A輪融資，由三位個(gè)人投資者以及投哪兒共同投資。此筆融資將用于研發(fā)下一代智能客服軟件以及運(yùn)營(yíng)兩方面。
根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從2011年開(kāi)始，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量平均每年同比增長(zhǎng)50%，2016年快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，與2015年相比實(shí)現(xiàn)了100億件的增長(zhǎng)，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。
快送哥創(chuàng)始人蕭健認(rèn)為，快遞行業(yè)機(jī)會(huì)很大，快遞第三方服務(wù)市場(chǎng)還是一片藍(lán)海。“客服從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)+，每日處理訂單量超1億單，但與此相對(duì)的是快遞公司客服依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率比較低，服務(wù)水平也不盡如人意，而且用人成本高，管理難度較大。這些問(wèn)題的凸顯，也就給了我們機(jī)會(huì)。”
快送哥以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場(chǎng)，幫助快遞網(wǎng)點(diǎn)公司解決客服痛點(diǎn)問(wèn)題，在為B端服務(wù)的同時(shí)，沉淀C端消費(fèi)數(shù)據(jù)，為今后商業(yè)變現(xiàn)做鋪墊。
快送哥主要解決三大問(wèn)題：
1、客戶投訴丟件、物流信息不更新怎么辦？快送哥研發(fā)的智能客服Saas系統(tǒng)可以及時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)處理異常訂單。據(jù)個(gè)例子，杭州到廣州的快件預(yù)計(jì)時(shí)間是32小時(shí)，如果已經(jīng)到32小時(shí)還未簽收，那么后臺(tái)會(huì)顯示此訂單呈異常狀態(tài)，客服將會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理，后續(xù)與客戶溝通變被動(dòng)為主動(dòng)。
2、客服處理訂單效率低怎么辦？不需要手工輸入訂單，快送哥每天的訂單處理量比平時(shí)提高3倍。
3、某些快遞網(wǎng)點(diǎn)的客服素質(zhì)較低，無(wú)法合理處理客戶投訴怎么辦？快送哥有60多人的客服團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，如果因?yàn)榭焖透绲目头](méi)有處理好問(wèn)題造成總部罰款的，責(zé)任由快送哥承擔(dān)。另外，快送哥正在公司正與浙江大學(xué)開(kāi)展合作，結(jié)合人工智能語(yǔ)音處理技術(shù)，提高訂單處理能力。
快送哥目前的B端客戶已有60多家，與多家快遞總部達(dá)成合作，總訂單量超過(guò)30萬(wàn)單。
團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有70多人，創(chuàng)始人蕭健是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。2001年到2014年，曾擔(dān)任多家快遞分公司合伙人，2014年至今，開(kāi)展快遞B2C模式、校園快遞、創(chuàng)客中心建設(shè)、客戶服務(wù)改善等項(xiàng)目。
蕭健告訴獵云網(wǎng)，快送哥的愿景是基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等智能科技，將傳統(tǒng)呼叫中心提升為全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營(yíng)銷(xiāo)中心。
