近期“阿爾法狗”戰(zhàn)勝在gorating世界圍棋等級(jí)分排名第一的中國(guó)圍棋選手“柯潔”的新聞讓人工智能又一次走上了輿論的最高點(diǎn)。在“阿爾法狗”勝利的背后是人工智能技術(shù)的崛起。
人工智能范圍內(nèi)，什么技術(shù)能優(yōu)化現(xiàn)有呼叫中心運(yùn)行模式？很自然的想到呼叫中心現(xiàn)有客戶賬號(hào)/密碼驗(yàn)證方式，該方式雖然簡(jiǎn)單但是安全性不高，客戶需要記住大量的賬號(hào)和密碼且客戶賬號(hào)和密碼很容易被竊取，利用單雙軌錄音技術(shù)結(jié)合人工智能技術(shù)中的聲紋識(shí)別技術(shù)可以完全避免賬號(hào)/密碼認(rèn)證帶來(lái)的隱患同時(shí)在客戶無(wú)感知的情況下證明“客戶是客戶本人”的難題。
友鄰?fù)ㄓ崋坞p軌錄音系統(tǒng)能按呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者要求分別按客戶語(yǔ)音、坐席語(yǔ)音、客戶+坐席的雙聲道語(yǔ)音、客戶+坐席的單聲道語(yǔ)保存，最大限度的滿足呼叫中心現(xiàn)在和將來(lái)運(yùn)營(yíng)管理的要求。
