今日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2017中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會在上海國際會議中心隆重舉行，電話邦作為電話號碼生態(tài)圈構(gòu)建者受邀出席本次大會，電話邦副總裁劉博濤在會中發(fā)表了“號碼+為改變而來”的主題演講，與現(xiàn)場超過4000位專業(yè)人士共同探討了企業(yè)號碼問題。

　　(電話邦副總裁劉博濤發(fā)表重要演講)

　　(電話邦展位吸引眾多企業(yè)駐足咨詢)

　　電話邦副總裁劉博濤在會中表示，電話號碼是企業(yè)的第一個數(shù)字ID，是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了很多安全漏洞：個人信息泄露、電信詐騙猖獗、騷擾電話不斷......這些現(xiàn)象的頻發(fā)讓作為溝通橋梁的“電話”出現(xiàn)了斷層，從而導(dǎo)致企業(yè)號碼面臨重大難題。

　　一、騷擾、詐騙頻發(fā)引發(fā)企業(yè)信任危機

　　眾所周知，騷擾、詐騙電話已經(jīng)成為危害大眾的毒瘤，據(jù)官方統(tǒng)計，用戶每接到8個電話就有一個詐騙電話，每天至少接到5-8個騷擾電話。2016年出現(xiàn)了大學(xué)生徐玉玉被騙身亡事件后，更是人人自危引發(fā)“陌電恐慌”，據(jù)調(diào)查顯示，80%的人會拒絕接聽陌生電話。在這種情況下，企業(yè)號碼的公信力也遭受懷疑，引發(fā)信任危機。

　　電話邦借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，幫助企業(yè)在客戶的手機終端展示更多企業(yè)有效信息，讓客戶更加了解企業(yè)、信任企業(yè)。更重要的是，電話邦可將真實的企業(yè)號碼收錄到工信部指導(dǎo)的中國可信號碼數(shù)據(jù)中心，由中心對企業(yè)信用信息、工商信息進行權(quán)威認(rèn)證并頒發(fā)實名備案證書，提供企業(yè)號碼查詢及信用評價等級，有效提升企業(yè)可信度和影響力，保護企業(yè)品牌，破除信任危機。

　　(來去電頁面展示效果圖與實名備案證書)

　　二、企業(yè)信息不對稱限制企業(yè)發(fā)展

　　電話邦副總裁劉博濤在會中分享了一個讓現(xiàn)場觀眾有切身感受的案例——平安保險。2016年平安保險因業(yè)務(wù)需求有大量電話呼出，在這個過程中被很多用戶誤標(biāo)記為“疑似詐騙”，導(dǎo)致平安保險95511的平臺號碼被迫中斷，造成外呼中心電話癱瘓，大量業(yè)務(wù)停滯。

　　平安銀行的現(xiàn)象是由什么原因?qū)е碌哪?——企業(yè)信息不對稱!因為企業(yè)號碼與企業(yè)品牌并未達(dá)成關(guān)聯(lián)，用戶并不知道陌生號碼后面對應(yīng)的是正規(guī)企業(yè)還是詐騙團伙，這也是陌生電話拒接率居高不下的主要原因之一。

　　(通話記錄頁與號碼詳情頁展示效果)

　　電話邦所做的工作就是幫助企業(yè)解決這些不對稱難題，讓企業(yè)號碼在來去電時展示企業(yè)的CIS信息，包括品牌名稱、LOGO、號碼用途描述等。讓企業(yè)號碼與企業(yè)品牌建立緊密聯(lián)系，降低號碼陌生感，提升用戶體驗。同時還能做到企業(yè)信息的留存，實現(xiàn)二次曝光，同時也方便手機用戶隨時聯(lián)系企業(yè)進行電話交互。信息的永久留存也有別于傳統(tǒng)廣告的信息瞬間停留模式，拉長品牌露出陣線，立足長遠(yuǎn)，便于持續(xù)的曝光推廣。

　　關(guān)于電話邦

　　電話邦，電話號碼生態(tài)圈構(gòu)建者，擁有中國最全最準(zhǔn)的電話號碼數(shù)據(jù)庫，收錄了6500萬商業(yè)機構(gòu)的8500萬個電話號碼，數(shù)據(jù)總量超12億，覆蓋移動終端10.2億，日活用戶2.1億。

　　電話邦通過自身的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，先后與華為、OPPO、vivo、小米、金立、魅族、中興、一加、美圖等手機廠商，以及百度手機衛(wèi)士、騰訊手機管家、360手機衛(wèi)士等安全軟件達(dá)成深度合作。并與鏈家網(wǎng)、百合網(wǎng)、捷豹中國、招商銀行、海南航空、四川航空、唯品會、途牛網(wǎng)、人人車、智聯(lián)招聘等眾多優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成長期合作，開啟了企業(yè)號碼新篇章。