“沒有全民健康，就沒有全面小康”。黨的十八大以來，黨中央吹響了建設健康中國的時代號角，順應13億人民的期盼，將對全民健康的關注和重視，融進國家戰(zhàn)略的高度。

 

    然而，放眼當下，“看病難、看病貴”問題依然時有存在。為此，國家在2015年相繼提出推進分級診療和雙向轉診制度，旨在扭轉當前不合理的醫(yī)療資源配置格局，解決資源配置不均衡問題。2016年，國家衛(wèi)生計生委等七部委又聯(lián)合印發(fā)推進家庭醫(yī)生簽約服務的指導意見，明確提出到2020年，力爭將簽約服務擴大到全人群。家庭醫(yī)生團隊的基本醫(yī)療服務涵蓋常見病和多發(fā)病的中西醫(yī)診治、合理用藥、就醫(yī)路徑指導和轉診預約等。

 

    好的制度需要好的落地和推動。雙向轉診時，往往會出現(xiàn)“患者從下級醫(yī)院轉診上級醫(yī)院難，好不容易轉診到上級醫(yī)院又難回下級醫(yī)院”；打算請家庭醫(yī)生時，卻不知道去哪兒請；家里老人生命垂危，寧可全身插滿管子堅持住院，也不敢在家優(yōu)雅地“謝幕”，因為在醫(yī)院能開死亡證；親友出現(xiàn)急癥需要急救，等不來120就不加選擇、盲目叫黑車……等等問題令人心焦。

 

    其實，只要您撥打西安家庭醫(yī)生呼叫中心的24小時服務電話“029-87280000”，就可以“一鍵解決煩心事兒”！

 

    醫(yī)保問題待解決 發(fā)展瓶頸待突破

 

    上世紀80年代，我國各地在一些地方建立了以120為代表的急救中心。然而，受體制、交通、協(xié)調等多因素影響，急救指揮欠統(tǒng)一、無序競爭、“黑車”泛濫等現(xiàn)象仍在一些地方存在，影響了對急救病人的快速有效救援。黑救護車猖獗，患者及家屬受脅迫甚至耽誤最佳診療時機而喪命的報道屢見報端。這些“黑救護車”，有的漫天要價，有的把患者拉到半路坐地起價，名義上是救護車，實則害人不淺。

 

    “治病救人是我少年時期就立下的理想，今天，我和我的團隊所做的一切，就是希望能通過自己的努力，為社會醫(yī)療急救系統(tǒng)、家庭診療體系添磚添瓦，當好 店小二 ，為更多家庭提供 五星級醫(yī)療服務 。”楊峰董事長說。

 

    然而，西安家庭醫(yī)生呼叫中心在發(fā)展中也遇到一些瓶頸。“我們提供上門服務基本是虧損的，每次上門，一名醫(yī)生兩名護士一名司機，至少要四個人一臺車出動，人力成本支出很大。此外，患者在我們中心享受的轉診及上門醫(yī)療服務無法通過省、市醫(yī)保報銷。這些，都成了我們做大做強的制約。”楊峰董事長道出了自己和團隊的辛酸。

 

    希望“瓶頸”早日突破，西安家庭醫(yī)生呼叫中心做得更大更強，服務家庭更多，真正踐行 “推進家庭醫(yī)生簽約服務”和“促進分級診療”，助力健康中國！ 記者 苗瑞 龔艷妮

 

    藏在您手機里的“醫(yī)生” 隨叫隨到

 

    “我老母親今年83歲了，患腦血栓、骨質疏松癥多年，行動不便。以前母親每次生病時，我和家人都覺得頭如斗大，不知所措。后來，在朋友介紹下， 撥通了西安家庭醫(yī)生呼叫中心的電話，真是一鍵解憂愁。我和家人再也不用為母親生病不適而發(fā)愁了。其實，我們每個人的手機里都藏了位隨叫隨到的 家庭醫(yī)生 ，只是我們忽略了，沒有及時找到她。”家住西安體育學院的顧先生說。

 

    據(jù)了解，西安家庭醫(yī)生呼叫中心成立于1997年1月18日，是經西安市衛(wèi)生局批準，國內最早成立的以家庭醫(yī)療救助為主，長短途轉診為輔的專業(yè)性職業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機構，也是陜西省、西安市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院。還是德國安邦集團全球醫(yī)療服務定點機構。中心運營20年來，沒出現(xiàn)過一例醫(yī)療事故，被評為西安市便民文明窗口。

 

    全天24小時，只要您和家人需要，隨時撥打西安家庭醫(yī)生呼叫中心電話，您就可享受家庭醫(yī)生全年365天24小時送醫(yī)送藥上門服務，可享受家庭醫(yī)生出診、巡診、家庭病床醫(yī)療、長短途病員轉診和家庭醫(yī)生健康管理服務。此外，呼叫中心還為各種公益或商業(yè)大型活動提供醫(yī)療保障。

 

    成立至今，西安家庭醫(yī)生呼叫中心成功救治病員15萬余人（次），轉診危重病員4.5萬余人（次）。全年24小時為常見病、多發(fā)病、老年病患者提供送醫(yī)送藥上門服務。切實做到把黨和政府亟待解決的群眾就醫(yī)難問題落到了實處，給患者及家庭帶來溫暖。

 

    無縫對接各大醫(yī)院 打造市民移動“生命島”

 

    改革是發(fā)展的第一推動力，醫(yī)療行業(yè)也如此。2016年4月，中央全面深化改革領導小組第二十三次會議上，提出鼓勵家庭醫(yī)生簽約，這無疑為西安家庭醫(yī)生呼叫中心的發(fā)展注入了一針強心劑。

 

    也是在這一年，西安家庭醫(yī)生呼叫中心通過企業(yè)重組，進行了人事結構和業(yè)務項目的改革創(chuàng)新，以楊峰董事長為核心的領導班子引進了先進的醫(yī)療設備和人才團隊，在原有基礎上開辟了新的業(yè)務項目，整個呼叫中心以創(chuàng)新求發(fā)展，力求為萬千家庭提供“更專業(yè)、更平價、更便捷、更高效”的五星級醫(yī)療服務。

 

    短短一年，西安家庭醫(yī)生呼叫中心的出診次數(shù)由每月100次增加到600次，轉診業(yè)務數(shù)量從原來的每月20人/次增長到每月1000人/次。而且，中心無縫對接全省各大三甲醫(yī)院，已與西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、西安交大一附院、西安交大二附院、陜西省人民醫(yī)院、陜西省中醫(yī)醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院、西安市兒童醫(yī)院、西安市紅會醫(yī)院、西安市中心醫(yī)院、西安高新醫(yī)院等多家醫(yī)院建立長期合作關系，并開通就醫(yī)綠色通道。鏈接省內乃至國內大、中、小醫(yī)院、搭建患者就醫(yī)“橋”服務、打造高端家庭病床、發(fā)展各級醫(yī)院間的遠程視頻會診、推廣可穿戴和免穿戴式的醫(yī)療器械設備等舉措，使患者實現(xiàn)五星級就醫(yī)新體驗，大幅度提高了患者就診幸福度，也讓更多家庭展開了笑顏。

 

    在“家有病人不用愁，家庭醫(yī)生解您憂”、“電話叫，醫(yī)生到”、“快捷出診，準確診斷，合理用藥，熱情周到”等服務宗旨和服務標準的鞭策下，西安家庭醫(yī)生服務中心順應了現(xiàn)代人工作生活壓力大、節(jié)奏快的特點，滿足了人們對高質量、人性化醫(yī)療服務、上門服務的需求，全力打造“院前急救、院中治療、院后康復”的全新化、無界化服務模式，被譽為是萬千家庭移動的“生命島”。