現(xiàn)如今，消費金融的客戶主要來自二、三線及以下城鎮(zhèn)的中低收人群，多為金融小白用戶，對金融服務(wù)方面了解的很少。相較于通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，這部分客戶更希望通過電話，直接向?qū)I(yè)的客服人員進行咨詢。因此，捷信集團后臺呼叫中心便成為消費者與消費金融公司溝通的重要橋梁。捷信集團不僅為客戶提供常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢，還為他們普及金融知識，將優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)提供給消費者。
目前捷信集團主要為剛剛進入城市的中低收入人群提供消費信貸服務(wù)，同時將業(yè)務(wù)下沉到二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，為他們提供手機和數(shù)碼產(chǎn)品、家電和摩托車等產(chǎn)品的提供駐店式消費貸款。
捷信集團高管表示：“近年來，捷信集團在華的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁，客戶規(guī)模持續(xù)擴大。為滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求，捷信集團投資大量資金建設(shè)天津呼叫中心。這將進一步提升捷信在華的高水準服務(wù)能力，三大呼叫中心南北響應(yīng)，共同構(gòu)成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”
對于捷信集團來說，這些呼叫中心的基礎(chǔ)功能和外在表現(xiàn)，目前捷信三大呼叫中心提供七天無休服務(wù)，承載了大量的貸款審批協(xié)助、客戶服務(wù)咨詢等功能，成為客戶了解消費貸款服務(wù)細節(jié)的最便捷途徑，是對業(yè)務(wù)的有效補充和支持。
未來，捷信集團將本著對客戶負責(zé)的精神，積極通過金融知識講座、動漫和在線互動等多種形式，宣傳普及金融知識，培養(yǎng)并提高消費者對社會信用和負責(zé)任借貸的意識。捷信還將擴大對中國市場的投資，深化捷信在中國市場的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，并積極與中國企業(yè)進行合作，共同開闊新型市場，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給更多的消費者。
