根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達(dá)到236萬，存量市場達(dá)到1850萬坐席，市場容量巨大。而對于中國市場來說，一直以來傳統(tǒng)的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，主要為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務(wù)，在金融保險、電商、教育培訓(xùn)、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應(yīng)用比較廣泛。

 

　　但傳統(tǒng)呼叫中心正在面臨初期建設(shè)投資較高、資產(chǎn)較重、搭建復(fù)雜等問題。所以，現(xiàn)在很多公司開始將呼叫中心部署到云端。

 

　　日前，容聯(lián)匯通就跟通信解決方案全球供應(yīng)商Avaya達(dá)成了合作，推出“小A云”。“小A云”是呼叫中心系統(tǒng)基于SaaS模式的一種部署方式，可以幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心，通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，客戶可以托管或者多租戶方式使用服務(wù)。

 

　　“小A云”主要針對以輕資產(chǎn)為目標(biāo)的企業(yè)，如中型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規(guī)模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉(zhuǎn)型時期的傳統(tǒng)大型企業(yè)。產(chǎn)品可以實現(xiàn)把現(xiàn)有呼叫中心業(yè)務(wù)遷移到“小A云”，與現(xiàn)有CRM/ERP系統(tǒng)對接。在具體實施中，新業(yè)務(wù)開通一般需要經(jīng)過需求討論、項目立項、系統(tǒng)配置和業(yè)務(wù)上線這幾個步驟。經(jīng)過需求討論后，如果有必要定制需求，需要云平臺對于定制需求實施相關(guān)定制服務(wù)。一般來說，需要2-4周。如果需要試用標(biāo)準(zhǔn)功能，只需要手機(jī)掃碼，提交相關(guān)信息，就可以立即開通使用。

 

　　至于收費，“小A云”采用一次性定制開發(fā)集成費+按月的坐席使用費。根據(jù)容聯(lián)的經(jīng)驗測算，考慮總體擁有成本時（TCO），企業(yè)的一次性投資一般可以減少87%，持續(xù)投資減少達(dá)到55%。

 

　　談及未來，容聯(lián)方面表示，目前“小A云”處于2.0版本，可以覆蓋全渠道。而在未來3.0版本中，會增加一些新元素，例如，基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷以及智能催收系統(tǒng)，等。同時，“小A云”也會部署相對成熟的智能客服系統(tǒng)。