Avaya 大中華區(qū)總裁陳蔚

 

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代呼叫營(yíng)銷遭遇新環(huán)境 小 A 云提供解決之道

 

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，企業(yè)云呼業(yè)務(wù)迎來了全新的挑戰(zhàn)。一方面，云呼中心作為企業(yè)的成本中心，傳統(tǒng)呼叫中心方式下的巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷售業(yè)務(wù)的入口和延伸，云呼中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。

 

　　對(duì)于這樣的全新環(huán)境，「小 A 云」提供了解題之道。對(duì)此，Avaya 大中華區(qū)副總裁熊謝剛介紹道，小 A 云」具有成本低、搭建快、按需部署、彈性響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，將從「融平臺(tái)」、「匯服務(wù)」、「創(chuàng)能力」等方面為企業(yè)營(yíng)銷提供持續(xù)動(dòng)力。

 

　　從預(yù)測(cè)式外呼到大數(shù)據(jù)風(fēng)控再到智能客服，「小 A 云」?jié)M足「互聯(lián)網(wǎng)+」時(shí)代客戶對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)的需求。」而在「匯服務(wù)」上，「小 A 云」的全方位服務(wù)讓用戶不再為線路、碼號(hào)、Iaas、人力派遣、業(yè)務(wù)上云咨詢等問題而感到煩瑣。在「創(chuàng)能力」方面，「小 A 云」針對(duì)催收、征信等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品打磨與精耕細(xì)作，可以幫助企業(yè)在降低投入成本的同時(shí)獲得更高的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，「小 A 云」能夠幫助企業(yè)規(guī)避 IT 建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全，云數(shù)據(jù)中心相關(guān)的安全策略和機(jī)制，使呼叫中心能夠 7*24 小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

 

　　

　　「小 A 云」不僅在云呼方式上提供低投入高產(chǎn)出的解決方案，更通過大數(shù)據(jù)分析、云通訊、人工智能、CRM 等全生態(tài)服務(wù)方式，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化、挖掘客戶價(jià)值。值得注意的是，「小 A 云」提供智能主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，該服務(wù)可以按業(yè)務(wù)需求和坐席忙閑程度主動(dòng)撥打客戶電話，并智能檢測(cè)電話接通情況隨時(shí)接通座席，這對(duì)低接通率業(yè)務(wù)可顯著提高單坐席產(chǎn)能。

 

　　為了向企業(yè)提供持續(xù)營(yíng)銷動(dòng)能，「小 A 云」不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、迭代產(chǎn)品功能。據(jù)熊謝剛介紹，「小 A 云」2.0 版本，就已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)渠道以及新興媒體渠道的融合。在 3.0 版本中，增加了更多的新元素，如基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及智能催收系統(tǒng)，助力企業(yè)呼叫中心的轉(zhuǎn)型。

 

　　容聯(lián)與 Avaya 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 呼叫中心領(lǐng)域新星亮相

 

　　據(jù) Gartner 統(tǒng)計(jì)，2015 年全球呼叫中心坐席出貨量將達(dá)到 236 萬，存量市場(chǎng)達(dá)到 1850 萬坐席，市場(chǎng)容量巨大。而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，人力成本上升，已經(jīng)無法適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。

 

　　Avaya 擅長(zhǎng)企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)等領(lǐng)域，而容聯(lián)以云計(jì)算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)、通訊軟件服務(wù)和行業(yè)全通訊解決方案。此次雙方聯(lián)手，解鎖了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升盈利的關(guān)鍵。對(duì)此，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼 CEO 孫昌勛也表示：「我們也愿意同 Avaya 一起，在企業(yè)通訊市場(chǎng)這個(gè)服務(wù)升級(jí)改造的窗口期，共同發(fā)力行業(yè)新通訊市場(chǎng)，在呼叫中心紅海中殺出一片『千億級(jí)新藍(lán)?！弧！?/div>