據(jù)介紹，“小A云”整合了運營商資源、企業(yè)級的Iaas平臺、匯集先進技術(shù)、全面的運營管理和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，形成一體化聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。“小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動座席、智能預(yù)測式外呼、智能客服、精準營銷等在內(nèi)豐富的功能模塊，并可針對企業(yè)個性化需求提供定制服務(wù)，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個性化和彈性化的需求。

 

根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達到236萬，存量市場達到1850萬坐席，市場容量巨大。而對于中國市場來說，一直以來傳統(tǒng)的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，主要為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務(wù)，在金融保險、電商、教育培訓、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應(yīng)用比較廣泛。雖然呼叫中心業(yè)務(wù)在中國已經(jīng)發(fā)展了十多年，但隨著人力成本的上升，以及互聯(lián)網(wǎng)時代下全新的市場特征，傳統(tǒng)呼叫中心模式已經(jīng)無法適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。2015年呼叫中心新增坐席的1/10將采用云坐席終端，26%企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心、外包解決方案，外包呼叫中心，CCaas市場前景將非常廣闊。

 

行業(yè)人士認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了洗牌的關(guān)鍵時期。企業(yè)希望尋找到低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務(wù)，提升內(nèi)部運營效率。能夠滿足這些要求的同時提升用戶口碑與用戶粘性，挖掘單個客戶價值的同時拉升銷售總量，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來利潤增長的呼叫中心產(chǎn)品才更加具備競爭力。

 

容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛表示，容聯(lián)有PaaS資源平臺，有產(chǎn)品、研發(fā)和云服務(wù)團隊；Avaya有客戶、有渠道、有呼叫中心的最新技術(shù)。“小A云”讓客戶既保障信息、數(shù)據(jù)安全，又能享受到云服務(wù)帶來的好處。在企業(yè)通訊市場這個服務(wù)升級改造的窗口期以及呼叫中心紅海中希望能一起殺出一片“千億級新藍海。”