隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)在面對(duì)洶涌澎湃的互聯(lián)網(wǎng)大潮時(shí)，需要順應(yīng)潮水涌動(dòng)的方向才不致被時(shí)代甩在身后。以通訊行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大軍突起，傳統(tǒng)通訊行業(yè)已經(jīng)難以滿足日益增長的互聯(lián)網(wǎng)需求，可以說通訊行業(yè)正在經(jīng)歷從元素到服務(wù)，再到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求也要不斷緊跟通訊行業(yè)的發(fā)展步伐。云之訊作為一家全能力融合通訊平臺(tái)，旗下的呼叫中心產(chǎn)品，以低成本、低門檻、跨區(qū)域、無時(shí)限客服服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)客戶觸手可及。
云之訊呼叫中心，真正解決運(yùn)營中的客戶溝通痛點(diǎn)
企業(yè)運(yùn)營都非常關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)，銷售業(yè)績(jī)下滑原因在哪里？在推廣環(huán)節(jié)中有一環(huán)是最容易被忽視的，就是銷售人員與客戶溝通效果。從目前現(xiàn)狀來看，銷售人員通過個(gè)人手機(jī)聯(lián)系客戶有兩大痛點(diǎn)，一是通訊成本高且通話無錄音，無法保護(hù)客戶隱私；二是員工無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效監(jiān)管，易流失潛在客戶。云之訊呼叫中心利用云通訊服務(wù)保障7*24小時(shí)無間斷來電客服人員均可接聽，手機(jī)/固話/web多種接入方式，跨域無時(shí)限，同時(shí)可選語音+IM服務(wù)模式，多用于醫(yī)療、快遞、房地產(chǎn)等行業(yè)。
全終端接入：APP/WEB/手機(jī)/固話全終端支持，真正無時(shí)間區(qū)域限制的滿足客服業(yè)務(wù)
流程自動(dòng)化等多種場(chǎng)景的需要
全能力開放：呼叫中心全能力開放：呼叫與接聽、坐席管理、IVR導(dǎo)航、留言/錄音、通話轉(zhuǎn)移、TTS/ASR等
來電彈屏：來電彈屏客戶信息，輕松管理客戶的資料，心中有數(shù)從容應(yīng)對(duì)客戶來電
安全通話：隱號(hào)通話，保證客戶資料安全
云之訊呼叫中心強(qiáng)大服務(wù)功能，滿足多場(chǎng)景需求
云之訊以無需開發(fā)、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活等優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)呼叫中心，通過高語音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率等服務(wù)，幫助企業(yè)在客戶心中樹立反應(yīng)快速、執(zhí)行力超強(qiáng)的服務(wù)形象，滿足多場(chǎng)景使用功能，讓企業(yè)、商家每一個(gè)服務(wù)更加貼心周到，每一個(gè)推廣都擲地有聲。
客服服務(wù)：一站式解決在線咨詢，投訴，售前售后服務(wù)，流水單分發(fā)管理，客服坐席管理等客戶服務(wù)的難題，讓服務(wù)更貼近用戶。
銷售商機(jī)推廣：不同號(hào)碼可標(biāo)示不同推廣渠道，推廣效果一目了然。可指定回?fù)芸头?，來電彈屏客戶信息，服?wù)輕松快捷。
售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)：滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量；外呼、回?fù)芏ㄆ诳蛻艋卦L，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)；錄音考評(píng)無爭(zhēng)議。
云之訊呼叫中心通過滿足不同場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶7*24小時(shí)的關(guān)懷，拉近客戶與品牌的距離，促進(jìn)品牌形象樹立，更是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要法寶。
關(guān)于云之訊
云之訊——精于技術(shù)，簡(jiǎn)于接口。云之訊PaaS平臺(tái)將復(fù)雜的底層通訊資源打包成簡(jiǎn)單的API和SDK，讓SaaS廠商和軟件開發(fā)者可以方便的通過接口嵌入消息、語音、視頻、流量、直播、身份驗(yàn)證等，從而實(shí)現(xiàn)云通訊的功能。
